Restitutie Hotels.com enkel mogelijk door inzage bankgegevens
Op 12 februari een hotel geboekt via Hotels.com. Bedrag afgeschreven, maar geen boekingsbevestiging ontvangen. Op aanraden van Hotels.com 24 uur gewacht, waarna ze concludeerden dat de boeking inderdaad niet plaatsgevonden had. Bedrag zou automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet.
Contact opgenomen, o.a. printscreen gemaakt van de betaling (incl. boekingsnummer etc.). Bedrag zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. Weer contact opgenomen en nu geeft Hotels.com aan dat het enkel mogelijk is om mijn geld terug te krijgen als ik een uittreksel/printscreens stuur van alle transacties op mijn bankrekening voor een periode van 4 (!) weken na de afschrijving van het bedrag, om te bewijzen dat het nog niet is teruggestrot. Dit lijkt me een vreemd verzoek, aangezien dit mijn persoonlijke informatie betreft die ik dien te overhandigen aan een service/callcentermedewerker en vervolgens in het bedrijf rondzwerft. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit een AVG-technisch geaccepteerde manier van werken is. Benieuwd wat jullie hiervan vinden!
Topantwoord
Dan maakt u de afschrijvingen toch zwart, want het gaat om een ontbrekende bijschrijving. En van de bijschrijvingen maakt u de naam zwart, dan zien ze alleen de bedragen en zij moeten toch weten over welk bedrag het gaat.
Bedankt voor je reactie! Dit lijkt me inderdaad een goede optie.
Topantwoord
Dat mag men inderdaad niet vragen en het lijkt mij zinvol dat u bij https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens melding doet en advies vraagt. Een optie ook is bij uw bank een verklaring vragen dat er inderdaad niet is teruggestort als toegezegd.
Meld dan ook bij Hotels.com dat u de Autoriuteit Persoonsgegevens heeft ingelicht.
Dank voor je reactie! Ik zal eens kijken op de website.
Update: ik heb contact opgenomen met mijn bank. Zij adviseren om de printscreens niet te sturen (wat ik ook niet van plan was). Daarnaast geven ze aan dat ik aangifte moet doen bij de politie wegens het onrechtmatig afnemen en inhouden van mijn bezit, mocht het niet opgelost worden.
Topantwoord
Belachelijke eis vanuit Hotels.com, kennelijk hebben ze hun eigen administratie niet op orde dat ze niet kunnen controleren of een terugstorting wel of niet heeft plaatsgevonden. Ik zou ze schriftelijk aanmanen alsnog binnen 14 dagen terug te betalen en dreigen met verdere stappen als ze daar niet aan voldoen.
Iets met een soortgelijke strekking heb ik inderdaad verzonden. Dank!
Kun je de transacties met Hotels.com van je bankrekening downloaden van dit jaar?
Misschien kom je er dan uit.
Maar als er niets bijgeschreven is van Hotels valt er niets te downloaden.
Er is toch wat afgeschreven.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Koken op gas of inductie
Dear forum members,
A new kitchen is going to be built, but now I am faced with the following ..............what should I choose?
Currently cooking on gas here, but you hear so much about cooking on induction. I have delved into it as much as possible (as far as possible).
Intellectually I should choose induction , but I'm dreading it. You hear so many contradictions an
...
Lees meer
Mag de KB onjuiste informatie over mij publiceren online?
Wat kun je doen als een site van de overheid onjuiste informatie over je publiciert? Ze doen niks met mijn klacht. Het gaat om de Koninklijke bibliotheek die weigert mijn geboortejaar aan te passen. Het interesseert ze geen biet dat ze mij decennia ouder maken dan ik ben met alle gevolgen van dien.. Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer