[quote=zoekster schreef op dinsdag 15 jan 2013, 17:16]Communicatie via de Kassa-site werkt daarentegen uitstekend. Gewoon even wachten op webcare van Wehkamp en dan gaan ze het oplossen.

Nou zoekster, ik hoop van wel, want de emails met herinneringen vliegen zomaar naar binnen bij haar op haar email adres.
Werkelijk elke dag komt er eentje weer! Men kan uitleggen wat men wil, kopie van betaling van de bank sturen, niks helpt! Men kan hun dat niet aan het verstand brengen.
Wehkamp heeft geprobeerd op haar voormalige (?) jeugd bankrekening van Nederland af te boeken ondanks de rekening al bijna 10 jaren opgeheven is. En wat is het simpelste? Zij heeft vroeger idd hier gewoont en gewerkt, is al 10 jaren wonende en werken in Belgie. Zij betaald met haar eigen Belgische rekening. Het gaat enkele keer goed, en dan is het weer verschrikkelijke rommel via Wehkamp, en deze boek gewoon vanaf mijn rekening af! Nou! Bedank zeg!

Op de eerste plaats wil ik namens wehkamp.nl excuses aanbieden voor deze gang van zaken. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens en eventueel het forum waarop u uw klacht kenbaar heeft gemaakt ) naar mij te mailen: webcareteam@wehkamp.nl.

[quote=robert11 schreef op dinsdag 15 jan 2013, 17:12]Dus wat ging er gebeuren?.... Pap, kijk ff op je rekening! En ja hoor! Wehkamp heeft zomaar van mijn privé rekening het geld afgeboekt.
Wehkamp heeft de leveringsadres simpelweg gekoppeld aan mijn rekening die bekend is bij hun omdat we af en toe ook iets bestellen!
Vandaag krijgt zij alweer een herinnering! Ongelooflijk! Het geld is al bij MIJ afgeboekt en doch weet Wehkamp niet de link te stellen tussen mijn dochter en ik, ondanks enkele mails en telefoon (28 minuten à 0,20 € ).Je spreekt jezelf hieronder nogal tegen? Wat is het nou? Van welke rekening is het nu afgeboekt?
[quote=robert11 schreef op dinsdag 15 jan 2013, 18:01]
Wehkamp heeft geprobeerd op haar voormalige (?) jeugd bankrekening van Nederland af te boeken ondanks de rekening al bijna 10 jaren opgeheven is. En wat is het simpelste? Zij heeft vroeger idd hier gewoont en gewerkt, is al 10 jaren wonende en werken in Belgie. Zij betaald met haar eigen Belgische rekening. Het gaat enkele keer goed, en dan is het weer verschrikkelijke rommel via Wehkamp, en deze boek gewoon vanaf mijn rekening af! Nou! Bedank zeg!
Misschien ook een beetje bij jezelf het probleem zoeken?

Maarja, de webcare (damage control) is al gearriveerd.

*wel aardig dat de webcare zo snel en adequaat reageert, maar dat laat onverlet dat de administratie bij dit bedrijf (Wehkamp dus) meer dan gemiddeld een ramp lijkt (gezien de berichten op de diverse fora)

U stelt wel uw adres open voor uw dochter om het systeem van Wehkamp te omzijlen. Waarom niet ook uw bankrekening als de verhouding met uw dochter goed is?? U begrijpt dat alles wat anders is als normaal extra kansen schept, dat het fout gaat.

Jantje

Begrijp deze rare constructie niet. Zo gek vind ik het niet dat een leverancier er niet meer uit komt. Jij/zij kan toch met jouw account de bestelling plaatsen en betalen?

[quote=carola.83 schreef op dinsdag 15 jan 2013, 18:57]Begrijp deze rare constructie niet. Zo gek vind ik het niet dat een leverancier er niet meer uit komt. Jij/zij kan toch met jouw account de bestelling plaatsen en betalen?

Deze "constructie" is gekozen omdat de betalingsverkeer tussen beide rekeningen vrij lang kan duren, tot 10 dagen toe! (ik heb maar AOW)
Rechtstreeks betalen via de Belgische rekening ging eerst goed tot ineens een maand geleden de betaling niet te vinden was bij Wehkamp!
Pas naar vier weken is de betaling gevonden bij hun.
Bij de laatste bestelling vorige week ging het meteen mis (bij haar) en Wehkamp heeft zomaar het geld van mijn rekening afgehaald!

Op zich ging het altijd goed.....tot nu toe dus! Ik zal de webcare benaderen!

m.v.g. Robert

[quote=dearagain schreef op dinsdag 15 jan 2013, 18:36]*wel aardig dat de webcare zo snel en adequaat reageert, maar dat laat onverlet dat de administratie bij dit bedrijf (Wehkamp dus) meer dan gemiddeld een ramp lijkt (gezien de berichten op de diverse fora)

Onzin. Ik bestel behoorlijk veel bij Wehkamp en het is nog nooit fout gegaan. Dat je veel problemen op internet vindt komt domweg omdat Wehkamp heel veel klanten heeft. Zelfs als ze veel beter presteren dan kleinere bedrijven dan nog zullen er in absolute zin meer fouten worden gemaakt. Is gewoon de wet van de grote getallen.

Als je afgaat op klachten op internet dan zouden hele slechte winkels zonder klanten de beste moeten zijn: daarvan vind je immers geen klachten.

[quote=jantje7 schreef op dinsdag 15 jan 2013, 18:46]U stelt wel uw adres open voor uw dochter om het systeem van Wehkamp te omzijlen. Waarom niet ook uw bankrekening als de verhouding met uw dochter goed is?? U begrijpt dat alles wat anders is als normaal extra kansen schept, dat het fout gaat.

Jantje

Wij omzeilen niks! Wehkamp levert niet in België! De verhouding tussen mijn dochter en ik is uitstekend hoor! Maar ik moet ook vaak boodschappen halen hier in NL voor haar die ik ook eerst moet betalen! Als ik (laatste bestelling 97,58€) en de boodschappen (68 €) terug krijgt, ben ik tot 10 dagen verder zoet! Wat van mijn bankrekening afgaat moet er ook weer terug!
Verder woon zij 40 km van ons vandaan, het is dus net niet naast de deur!
Nogmaals; tot vorige maand ging het altijd goed! De bekende Zaaaaaaalando levert wel in België, betalingen lopen zonder enkele probleem! Waarom Wehkamp niet?

m.v.g. Robert

@jorisw

*wel eens van damage control gehoord, een professionele zaak heeft zoiets (een webcare dus) niet nodig