Als het product binnen 7 werkdagen na ontvangst is teruggestuurd, dient de verkopende partij het bedrag binnen 30 dagen te retourneren.
Dat zijn de regels.

Het ligt wel aan het aankoopbedrag in hoeverre je stappen kunt ondernemen. Als het bedrag zeer gering is, kun je wel brieven schrijven, maar echte stappen kun je dan helaas niet zetten. De kosten daarvan wegen niet op tegen de kosten van het verlies.

Er is vast iets mis gegaan met de verwerking van je pakketje.
Wat je nog kan doen is brieven schrijven, gebruik daarvoor de voorbeeldbrief van consuwijzer, klik hier

Pas hem aan aan je situatie, laat die dreiging van juridische stappen erin staan, ook al ben je dat niet van plan. Vergeet niet je klantnummer, ordernummer van je pakket en de code van je verzendbewijs te vermelden.

Het contact-adres van de klantenservice is in Duitsland
C&A Online Shop
Alte Ricklinger Straße 212
30823 Garbsen / Duitsland

Ik neem dan maar aan dat daar Nederlandse werknemers op de klantenservice werken... Wel vervelend dat je met een Duits bedrijf te maken hebt.

Verder kun je ook zo'n brief naar de retourafdeling van C&A sturen. Dat is eigenlijk niet de bedoeling. Die is alleen voor retourpakketjes met eventueel een klacht over het product zelf, maar je kunt het altijd proberen.
C&A Online Shop
Antwoordnummer 8000
3301 WB Dordrecht

Niet aangetekend verzenden, want dan ben je straks nog meer kwijt aan verzendkosten, dan aan wat je nog tegoed hebt van C&A . Nu slechts 85 cent portokosten voor Duitsland en 50 cent voor Nederland.
Verder blijven mailen, vermeld ook dat je je klacht op het consumenten forum van Kassa hebt gezet, soms helpt dat.

Succes emee!

Ik heb niks teruggestuurd maar laatst wel iets besteld. Aan de hand van die bestelling heb ik twee maal een mail gestuurd met een vraag maar nul keer antwoord gekregen. Gaat dus iets niet goed daar.

Slechte zaak dat mailtjes niet beantwoord worden EN dat ze ruim over de termijn van terugbetaling gaan! Ballentent dus in mijn ogen.

En erg amateuristisch dat je artikelen niet kan retourneren in een filiaal. Bij de Bijenkorf en V&D kan dit wel.

Ik heb het verzendbewijs van PostNL, het is natuurlijk mogelijk dat het pakje daar is kwijtgeraakt dat gebeurt tegenwoordig wel vaker bij deze club.
Als C&A in antwoord op mijn mail laat weten dat het pakket niet is ontvangen dan
wordt het duidelijk en kunnen we er samen uitkomen. Nu antwoorden ze gewoon niet op mijn mail, C&A is een groot concern maar op deze wijze wel verkeerd bezig. Ik ben een ondernemer met pensioen en heb altijd goed naar mijn klanten
geluisterd en evt. problemen opgelost, zo hoort het als je wil blijven bestaan als onderneming (al ben je nog zo groot)

[quote=carola.83 schreef op zondag 19 aug 2012, 09:39]En erg amateuristisch dat je artikelen niet kan retourneren in een filiaal. Bij de Bijenkorf en V&D kan dit wel.
Dit slaat werkelijk nergens op.

Als een winkelketen uit franchise ondernemers bestaat, is het logisch dat je een artikel niet in een winkel kunt retourneren. Iedere zaak is een eigen onderneming.
Bij winkelketens die niet met franchising werken, kan de koper een gekocht product van een webshop wel in iedere winkel retourneren.

[quote=ikbenik schreef op zondag 19 aug 2012, 20:23][quote=carola.83 schreef op zondag 19 aug 2012, 09:39]En erg amateuristisch dat je artikelen niet kan retourneren in een filiaal. Bij de Bijenkorf en V&D kan dit wel.
Dit slaat werkelijk nergens op.

Als een winkelketen uit franchise ondernemers bestaat, is het logisch dat je een artikel niet in een winkel kunt retourneren. Iedere zaak is een eigen onderneming.


Je hoeft mij niet uit te leggen wat franchise inhoudt! Dat het administratief/logistiek/financieel wat meer werk oplevert, betekent niet dat het onmogelijk is!

Hou jij je nu maar bezig met je consuwijzer.

[quote=carola.83 schreef op zondag 19 aug 2012, 22:55]Je hoeft mij niet uit te leggen wat franchise inhoudt! Dat het administratief/logistiek/financieel wat meer werk oplevert, betekent niet dat het onmogelijk is!
Ik zeg ook niet dat het onmogelijk is.

Zoekster, post naar antwoordnummer is gratis

[url=http://www.postnl.nl/zakelijk/ontvangen/antwoordnummer/]Bron Post.nl

@abarth, je hebt gelijk! Nog meer reden voor grimmel om er een brief aan te wagen.