Door een fout van KPN heb ik nu twee providers en zit ik een jaar lang aan extra kosten
Ik heb tot twee keer toe, van een medewerker van KPN gehoord dat mijn abonnement was verlopen. Zij hebben mij mijn imei nummer gegeven om met nummerbehoud een andere provider te regelen. Echter nu blijkt dat mijn abonnement pas over een jaar verloopt waardoor ik twee providers heb waarvoor ik ook betaal. KPN geeft niet thuis en zegt dat dit mijn verantwoording is ( een fout die zij dus maken). Ik heb KPN een voorstel gedaan om mijn telefoon over te nemen. Uiteraard niet het abonnement
Kan dit?
Alleen vertrouwen op je eigen gegevens dus. Een naar verschil is nogal lang, dus kennelijk verwarring over een 1- of 2-jarig contract? Tenzij je de opmerking van de medewerker zwart op wit hebt wordt het een moeilijk verhaal. Misschien kan je een contract overdragen aan iemand anders.
Beste chielsnelder,
uw opmerking m.b.t. het voorstel dat u KPN heeft gedaan om uw toestel over te nemen vind ik moeilijk te plaatsen.
Wanneer is uw abonnement (het abonnement waar u nu nog aan vast zit) bij KPN ingegaan en voor welke duur is dat aangegaan ? Dit betrof een abonnement inclusief toestel ?
Wat was de ingangsdatum van het abonnement bij de andere provider ? Is er geen contact geweest tussen KPN en de andere provider in verband met nummerbehoud ?
[quote=diumenge schreef op vrijdag 16 jan 2015, 20:39]Alleen vertrouwen op je eigen gegevens dus. Een naar verschil is nogal lang, dus kennelijk verwarring over een 1- of 2-jarig contract? Tenzij je de opmerking van de medewerker zwart op wit hebt wordt het een moeilijk verhaal. Misschien kan je een contract overdragen aan iemand anders.
Telefoonabonnementen verlopen niet en uw Imei-nummer hebt u toch zelf? Dat hoeft u niet van de provider te krijgen.
Hebt u bij die andere provider nu ook ern toestel?
[quote=hopetobehelping schreef op vrijdag 16 jan 2015, 20:46]Beste chielsnelder,
uw opmerking m.b.t. het voorstel dat u KPN heeft gedaan om uw toestel over te nemen vind ik moeilijk te plaatsen.
Wanneer is uw abonnement (het abonnement waar u nu nog aan vast zit) bij KPN ingegaan en voor welke duur is dat aangegaan ? Dit betrof een abonnement inclusief toestel ?
Wat was de ingangsdatum van het abonnement bij de andere provider ? Is er geen contact geweest tussen KPN en de andere provider in verband met nummerbehoud ?
Omdat ik niet precies wist wanneer mijn abonnement incl telefoon afliep belde ik KPN op. Zij vertelde dat deze op 01 okt 2014 afliep. Daarna heb ik t-mobile mijn abonnement met nummerbehoud willen overzetten naar een zakelijk abonnement dat door mijn werkgever betaald zou worden. Ik had ivm nummerbehoud mijn imei nummer nodig. Geen probleem want de kpn winkel zat 50 mtr verder. In de kpn winkel heb ik de medewerker nogmaals gevraagd wanneer mijn abonnement verlopen was: 01 okt 2014 en hier is uw imei nummer om het nummer te kunnen behouden.
Nadat ik lange tijd niets hoorde van t-mobile belde ik met ze. Zij vertelde mij dat mijn contract pas op 13 jan 2016 zou verlopen.
Kpn hierover gebeld en gaven toe dat zij tot twee keer toe een foutieve datum hebben doorgegeven. Het feit dat ik een voorstel deed om mijn telefoon over nemen deed ik omdat ik op dat moment ook wel wist dat het een tweejarig contract betrof.
De stelling van KPN is dat ik een contract heb tot 13 jan 2016 en zoek het maar uit........... Ik/ mijn werkgever zit nu met een kostenpost van ruim 700 euro ( abonnementskosten).
[quote=diumenge schreef op vrijdag 16 jan 2015, 20:39]Alleen vertrouwen op je eigen gegevens dus. Een naar verschil is nogal lang, dus kennelijk verwarring over een 1- of 2-jarig contract? Tenzij je de opmerking van de medewerker zwart op wit hebt wordt het een moeilijk verhaal. Misschien kan je een contract overdragen aan iemand anders.
Gegevens had ik niet meer. Verlenging op verlenging...... KPN heeft fout toegegeven. Zij hebben mij tot twee maal toe de datum van 01 oktober 2014 genoemd.
[quote=chielsnelder schreef op vrijdag 16 jan 2015, 20:57]
...
Nadat ik lange tijd niets hoorde van t-mobile belde ik met ze. Zij vertelde mij dat mijn contract pas op 13 jan 2016 zou verlopen.
...
Dat betreft dan de einddatum van het KPN contract? Dat zal dan met ingang van 13 januari 2014 verlengd zijn? En dat weet je in oktober niet meer?
Niets van T-Mobile gehoord begrijp ik ook niet? Niets gehoord, maar ze hebben wel het abonnement in laten gaan? En is dat dan wel of niet met nummerbehoud?
Maar als uw contract bij KPN tot 13 januari 2016 loopt, dan moet u dat toch uiterlijk in januari 2014 verlengd hebben? Dat was toch nog niet zo lang geleden voor oktober? Hebt u toen weer een nieuw toestel gehad, dat u weer met twee jaar verlengd hebt?
Maar hebt u nu ook een abonnement en toestel van T-mobile?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer