Waarom heeft uw dochter dat abonnement dan niet allang opgezegd?

Hallo stevievl,

Hopelijk voor jou komt het webcareteam hier snel langs.

Zou m'n klacht eens op klachtenkompas.nl zetten. Misschien helpt dat.

In ieder geval een andere provider gaan overwegen na afloop abo.

Met vr.gr.

Beste stevievl,

uiteraard allesbehalve netjes hoe de klantenservice van Vodafone reageert. Ze behoren gewoon te helpen en het te regelen (of duidelijk met redenen aan te geven dat iets niet kan).

Geen idee hoe lang het contract van uw dochter nog loopt maar misschien niet onverstandig van uw dochter als ze eens rond kijkt wat andere providers te bieden hebben en overstapt naar een andere provider.

Is er voor het abonnement wel een 'myVodafone' account aangemaakt (kan uw dochter zelf doen op de website) ?
Als dat niet het geval is dan zou ik dat doen als ik u was. Ik ben inmiddels geen klant meer bij Vodafone en weet niet of 'Buitenland bellen' aan of uit te zetten is in myVodafone.
Bij T-mobile kan ik het blokkeren als ik dat zou willen. Wellicht kunt u het zelf met een 'myVodafone' account gewoon regelen.

Voor een klacht over uw telecomaanbieder kunt u de volgende stappen ondernemen, klik hier.

Beste stievel,

Wij kunnen zonder gegevens niet achterhalen wat er precies besproken is tijdens het gesprek.
De verbinding zomaar verbreken is natuurlijk niet iets wat wij goedkeuren. Daarvoor bied ik dan ook excuses aan namens Vodafone.

Ik zou graag willen nakijken wat er precies aan de hand is.
Laat uw dochter dan wel zelf even contact opnemen met ons per mail.

Gebruik als onderwerpveld: kassa | stievel | zaterdag 20 jun 2015 | vodafone geen bellen in t buitenland

We hebben de volgende nodig ivm de verificatie
- mobiel nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van haar rekeningnumm,er

Met vriendelijke groet, Rowie

Vodafone 24/7 Web Crew

[quote=vodafonewebcare schreef op maandag 22 jun 2015, 08:46]Beste stievel,

Wij kunnen zonder gegevens niet achterhalen wat er precies besproken is tijdens het gesprek.
De verbinding zomaar verbreken is natuurlijk niet iets wat wij goedkeuren. Daarvoor bied ik dan ook excuses aan namens Vodafone.

Ik zou graag willen nakijken wat er precies aan de hand is.
Laat uw dochter dan wel zelf even contact opnemen met ons per mail.

Gebruik als onderwerpveld: kassa | stievel | zaterdag 20 jun 2015 | vodafone geen bellen in t buitenland

We hebben de volgende nodig ivm de verificatie
- mobiel nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van haar rekeningnumm,er

Met vriendelijke groet, Rowie

Vodafone 24/7 Web Crew

[quote=vodafonewebcare schreef op maandag 22 jun 2015, 08:46]Beste stievel,

Wij kunnen zonder gegevens niet achterhalen wat er precies besproken is tijdens het gesprek.
De verbinding zomaar verbreken is natuurlijk niet iets wat wij goedkeuren. Daarvoor bied ik dan ook excuses aan namens Vodafone.

Ik zou graag willen nakijken wat er precies aan de hand is.
Laat uw dochter dan wel zelf even contact opnemen met ons per mail.

Gebruik als onderwerpveld: kassa | stievel | zaterdag 20 jun 2015 | vodafone geen bellen in t buitenland

We hebben de volgende nodig ivm de verificatie
- mobiel nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van haar rekeningnumm,er

Met vriendelijke groet, Rowie

Vodafone 24/7 Web Crew
graag zou ik dan het emailadres ontvangen waar wij alles heen kunnen sturen geloofniet dat iemand ons nog kan helpen bij vodafone
sta zelfs op het punt om alle abbo`s 5 in totaal weg te halen bij vodafone zo slecht denk ik nu over vodafone

@stevievl.

.....graag zou ik dan het emailadres ontvangen waar wij alles heen kunnen sturen....
Klik eens hier.

.....geloof niet dat iemand ons nog kan helpen bij vodafone .....
Niet geschoten is altijd mis.

Met vr.gr.

heb reeds ook weer het feedback formulier ingevuld van vodafone weer mijn klacht omschreven ook een vergoeding geeist voor alle tijd dei hier ingestoken is
ook heb ik net de consuwijzer gebeld voor advies word ik morgen over terug gebeld
deze keer laat ik dit niet voorbij gaan
zal maar iets gebeuren als dochter in buitenland is (wat regelmatig ) is
ge;loof me dan heeft vodafone pas echt een probleem dan ga ik persoonlijk de schuldige zoeken
abbo duurt nog min 1 jaar dus nog telang om nu weg te kunnen gaan

[quote=edrick3 schreef op maandag 22 jun 2015, 12:45]@stevievl.

.....graag zou ik dan het emailadres ontvangen waar wij alles heen kunnen sturen....
Klik eens hier.

.....geloof niet dat iemand ons nog kan helpen bij vodafone .....
Niet geschoten is altijd mis.

Met vr.gr.
nou heb al vele malen"" geschoten"bij vodafone niemand wil of kan ons daar helpen feedback reeds meerdere malen ingevuld maar geen oplossing

Beste stevievl,

geef u groot gelijk en zou zeker ook doorzetten met de stappen welke consuwijzer u aan gaat geven.

Wel slordig in de reactie vanuit Vodafone dat er dan geen email adres bij staat.

Uit een eerdere reactie van de vodafonewebcare haal ik het volgende email adres: webcare.nl@vodafone.com (zie deze vraag).
Gebruik in het onderwerp wat vodafonewebcare hierboven aangeeft (anders wordt uw mail wellicht direct verwijderd).
Hoop dat het email adres nog correct is en dat men het eindelijk op gaat lossen en uw dochter ook gaat compenseren.