Hallo m@ik,

Lees eens hier.

Suc6

Je doet het juiste. De klantenservice van Vodafone bestaat uiteindelijk uit de webcare van Vodafone hier.

Misschien moeten mensen voortaan ook maar hun abo's via de Kassasite gaan afsluiten.

@edrick3 ik zag dat bericht inderdaad ook al voorbij komen en heb daar mijn klacht ook bijgeplaatst. Echter, het viel mij op dat vodafone webcare alleen reageert op mensen die direct een vraag stellen en dat reacties worden genegeerd. Vandaar dat ik ook een nieuwe vraag heb geplaatst in de hoop dat ze dan wel reageren.

@zoekster laten we hopen dat dit wel werkt. Het is gewoon erg frustrerend dat telefonisch contact met Vodafone Inruildeals totaal waardeloos is.

Gewoon de tip van tijger1 opvolgen. Kijk even op het internet hoe je precies een juiste incassoprocedure opstart. Betalen ze nu niet, schakel je gewoon een incassobureau in.

Beste m@ik,

Ik zoek het graag voor je uit! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het zo lang duurt. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn heb ik wel wat gegevens van je nodig. Stuur aub een e-mail naar: webcare.nl@vodafone.com en gebruik als onderwerp voor de e-mail "Kassa - m@ik". Vermeld de volgende gegevens in de e-mail.

- Naam
- 06 nummer
- Ordernummer
- Datum
- Bankrekeningnummer
- Waarde toestel
- Merk en type
- IMEI-nummer

We nemen vervolgens contact op met de verantwoordelijke afdeling en laten je iets weten zodra we meer duidelijkheid hebben.

Met vriendelijke groet,

Robbie
Vodafone 24/7 Web Crew

[quote=zoekster schreef op woensdag 25 jun 2014, 13:25]Je doet het juiste. De klantenservice van Vodafone bestaat uiteindelijk uit de webcare van Vodafone hier.

Misschien moeten mensen voortaan ook maar hun abo's via de Kassasite gaan afsluiten.



Maar dan niet bij Vodafone.

Beste Allen,

Helaas heb ik hetzelfde zaak nu lopen tegen Vodafone Inruildeals waarbij nog geen betaling is ontvangen. Mij toestel Samsung Galaxy S4 is opgestuurd begin Juli en na een week geen ontvangst bevestiging ontvangen van Vodafone Inruildeals. Hierbij had ik contact gehad met de bezorgingsdienst van PostNL en volgens hun was het pakket afgegeven. Dus na bevestiging van PostNL weer contact gehad met de Vodafone Inruildeals en toen zijde ze dat ze het niet hadden ontvangen. Best raar en belde nog een keer en sprak een collega van hem en hij zij dat ze het wel hadde ontvangen.

Na de derde gesprek had Vodafone Inruildeals gezegd dat ze de telefoon spoedig gingen nakijken en na een week kreeg ik uiteindelijk een bevestiging of ik akkoord ga voor de waarde van de toestel. Op dezelfde dag van ontvangen heb ik een akkoord gegeven maar na een week nog geen reactie. Ik weet niet wat spoed is bij hun maar inmiddels ben ik 4 weken verder.

Dus weer gaan bellen en vierde gesprek voor de status en hun zijde dat ze een mail hadden gestuurd voor betalen van de bedrag maar dat ze wachten op de status van financiële afdeling. Hierbij hadde ze een spoed in de mail gezet naar de financiële afdeling zeggen ze. Maar tweifel hierover meer.

Inmiddels was het augustus en ging ik op vakantie en na de vakantie nog steeds niets en had op 8 a 9 augustus weer gebeld vanuit mij vakantie. Helaas dezelfde reactie en geen beweging.

Week later twee mails uitgestuurd waarbij geen reactie en vandaag maar is weer gebeld en nog steeds dezelfde status. Voor mij zijn ze tot nu toe oplichters en beloftes die niet nakomen.

Zal bij deze ook geen toestel meer opsturen en iedereen afraden van de Vodafone Inruildeals aan mee te doen. Ik hoop ook via deze weg dat ze de betaling o.a. afronden.

Mvg Brian