Vodafone life! content op de rekening
Onlangs controleerde ik mijn telefoonrekeningen van het afgelopen jaar, vanwege het doen van belastingaangifte. Toen bleek mij dat ik vanaf aug 2014 betaal voor Vodafone life! content. Dit blijkt samen te hangen met de aanbieding van Vodafone in de zomer van 2014 om gratis gebruik te maken van 1 maand TV op mijn mobiel, zonder kosten, zonder verplichtingen en waarbij het datagebruik niet van mijn rekening af zou gaan. Met die condities: geen kosten en geen verplichtingen na afloop van de maand, wilde ik dat wel proberen. Ik installeerde de bijbehorende app, maar het bleek (wegens overweldigend succes) niet te werken. Jammer dan, dacht ik, gauw vergeten, het was toch al niet mijn behoefte om op een mobiele telefoon TV te kijken. Nu blijkt dat het geheel niet vrijblijvend en zonder verplichtingen was, maar dat ik er vanaf aug 2014 € 7,95 /maand voor blijk te betalen! Op my Vodafone is niet te vinden dat ik op enigerlei wijze geabonneerd ben op Vodafone life!content. Ook in de Vodafonewinkel kan het personeel er niets over vinden en mij niet helpen. k ben vasthoudend en heb ter plekke de klantenservice gebeld. Ook die kon niets voor mij betekenen, want Vodafone was niet degene met wie ik die verplichting was aangegaan! Ik ben helemaal geen verplichting aangegaan voor Vodafone life! content, de enige verplichting die ik heb is een Vodafone Red abonnement dat bijna aan het eind van zijn looptijd is! Via mijn vasthoudendheid kwam ik uiteindelijk terecht bij de afdeling Smartphone. De dame daar in kwestie zei dat ze het wel onmiddellijk kon stopzetten, maar mij de betaalde maandelijkse tarieven niet kon retourneren. Uit coulance kon ze wel de laatste 3 maanden retourneren. Daarmee ben ik niet akkoord gegaan, ik had al een officiele klacht ingediend. Afd. Smartphone adviseerde dan de klachtafhandeling af te wachten. Vandaag telefonisch contact gehad als reactie op mijn klacht: Het is geheel en al mijnv erantwoordelijkheid om de rekeningen goed te controleren en bij fouten daarop te reageren binnen redelijke termijn. Volgens de afdeling klachtafhandeling kan dat niet met terugwerkende kracht langer dan 3 maanden. Ik had aan de rekeningen kunnen zien dat ik ergens op was geabonneerd en daar al veer eerder op kunnen reageren. Mijn argument: u hebt mij vrijblijvend, zonder verplichtingen iets aangeboden dat nu blijkt niet vrijblijvend te zijn! Ik ken mijn abonnement (onbeperkt bellen, sms-en en zoveel data tegoed dat ik dat nooit op maak), waardoor ik geen behoefte heb om de rekeningen te controleren, die zijn steeds ongeveer gelijk. Ook al is mijn bel- en sms-gedrag veranderd, ik hang aan dat veel te ruime abonnement tot het einde van de looptijd, dus geen reden om daar maandelijks naar te kijken. Volgens de afdeling klachtafhandeling ontslaat mij dat niet van mijn verantwoordelijkheid om de rekeningen regelmatig te controleren, dat staat in de voorwaarden van Vodafone. Ze kan mij alleen de 3-maanden retourneren als ik akkoord ga dat daarmee de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Ik heb gezegd bedenktijd te willen, omdat ik eerst advies wil inwinnen bij consumentenbond en consumentenprogramma's. Heeft iemand tips hoe ik met terugwerkende kracht voor een periode van 8 maanden onder een maandtarief uit kan van € 7,95 exc btw? ik heb nooit gebruik gemaakt van het aanbod.
Dat "onlangs controleerde ik mijn telefoonafrekeningen" van het afgelopen jaar vind ik dan weer vreemd. Tenzij u 1 maal per jaar een rekening krijgt, van wie dan ook, zou ik zelf mijn online betalingen toch minimaal 1 maal per week goed bekijken. Maar goed, sla ze dan maar met hun aanbieding maar om de oren, zoals tijger1 aangeeft.
Heel herkenbaar bin Vodafone, zo heb ik dit gehad met een toestelverzekering. Ik heb bij de aanschaf van mijn mobiele abonnement aangegeven dat ik geen gebruik wilde maken van de verzekering. De medewerker heeft dit toch aangezet zonder dat ik hiermee akkoord ben gegaan. Sterker nog hij heeft mij eerst laten tekenen voordat hij over de verzekering begon... inmiddels is deze uitgeschakeld. Maar nu doen er weer andere problemen voor. Metname het netwerk, maar ook mijn telefoon werkt niet naar behoren. Ben hier al vanaf augustus 2014 over in discussie en nu lijkt het erop dat er eindelijk stappen ondernomen worden. Mijn tip is aan blijven houden, bel zo vaak als mogelijk en mail naar hen toe. Ze worden vanzelf moe van het gezeur. Omdat ze weten dat ze niet netjes handelen.
Aangezien het bij u gaat om een product verkoop onder uiteindelijke "valse voorwenselen" zij geven aan dat u dit product gratis mag proberen, u kunt hiervan geen gebruik maken. Vrijblijvend een product proberen betekend wel dat er kleine lettertjes bij staan, vaak gaat het hierbij om een maand of een week gratis proberen, daarna gewoon betalen. Maar aangezien u het product nieteens hebt kunnen gebruiken kan het wel moeilijk worden voor Vodafone. Zij kunnen in het systeem zien hoevaak u belt, hoelang, hoeveel u sms't en zelfs uw datagebruik kunnen zij inzien. Hierbij kan en mag u er naar mijn inziens vanuit gaan dat dit ook voor de tv-op mobiel dienst telt.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
En super veel succes.
Beste zorganisatie,
laat ze maar met bewijs komen dat u een abonnement bent aangegaan voor 'Vodafone life! content'.
Betwijfel of ze dat hebben.
Als ze daar niet mee op de proppen willen of kunnen komen of niet het hele bedrag aan u retourneren dan naar de geschillencommissie stappen. Zie ook de informatie op consuwijzer, klik hier.
Men gokt er gewoon op dat men voor dat bedrag 'het maar laat zitten'. Ze weten zelf ook heel goed dat ze heel fout bezig zijn.
Natuurlijk was het beter geweest als u uw rekeningen eerder had gecontroleerd, maar dat Vodafone u dit verwijt is wel bizar. Alsof Vodafone over zichzelf zegt 'wij maken er een potje van en dat had u kunnen weten en daar had u op moeten anticiperen'. De omgekeerde wereld in mijn ogen.
Uiteraard alle communicatie goed bewaren en liefst zwart op wit.
Beste zorganisatie,
Vervelend om te horen dat je kosten hebt gemaakt voor een content dienst.
Uit je bericht begrijp ik dat je klacht al is behandeld door onze klachtenafdeling. Mijn collega's hebben je klacht uitgebreid onderzocht en aangegeven dat ze graag 3 maanden willen crediteren.
Ik kan je geen andere oplossing aandragen. Wil je graag gebruik maken van het aanbod van mijn collega dan wil ik je adviseren om op de betreffende mail/brief te reageren.
Met vriendelijke groet,
Linda
Vodafone 24/7 Web crew
Dan staat dus alleen nog de weg open naar de geschillencommissie.
En vooral niet vergeten. Overstappen naar een andere provider zodar dan ka,.
Euhh. Volgens mij ben jij hier fout.
Zonder verplichtingen houdt in dat je hem na de gratis maand kosteloos zonder consequenties weer mag stopzetten. Je moet dit echter nog steeds zelf doen. Als je dit niet doet gaat hij stilzwijgend door.
Dit werkt het zelfde met dingen als: 1 maand gratis NRC handelsblad, of 1 maand gratis staatsloten!
Coulance pakken zou ik zeggen.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Bol heeft mijn koffie apparaat zoek gemaakt. had volgens bol naar philips, gemoeten, en wil het niet vergoeden
Aan Bol.com Pakketweg 2 5145NG Waalwijk Mijn Koffiemachine lekte van onderen . Philips Saeco Grand Aroma sm 6585/00. Gekocht 3 Januari 2024 met 2 j garantie. Volgens u had het naar Philips reparateur gemoeten !, maar van hun nooit geen label met adresgegevens gekregen. De antwoorden van jullie service en contact staan hieronder Volgens hun wordt het als verloren beschouwd. Wat h ... Lees meer
Geen mogelijkheid om MEGA te bereiken, telefonisch en per mail niet. Ook v. b. brieven van ACMn gestuurd, GEEN REACTIE
na verkeerde eindafrekening, de nieuwe energieleveraar heeft tijdig afgemeld ,steeds wordt er door gegaan met een maand betaling. Deze heb ik gestorneed.
Krijg nu een aanmaning via bureau.
Lees meer
Koken op gas of inductie
Dear forum members,
A new kitchen is going to be built, but now I am faced with the following ..............what should I choose?
Currently cooking on gas here, but you hear so much about cooking on induction. I have delved into it as much as possible (as far as possible).
Intellectually I should choose induction , but I'm dreading it. You hear so many contradictions an
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer