Zoals al eerder gezegd, klachtenkompas is er niet meer.

Bedankt voor de reactie, ik zie dat we om twee redenen de koopovereenkomst met carpetright zouden mogen ontbinden. 

1. Misleiding: ze claimen dat de vloer eenvoudig te onderhouden en reinigen is (wat niet zo is) en hebben niet aangegeven dat je de vloer niet mag belopen met schoenen (bizar). 

2. Als de verkoper u vraagt om bij te betalen voor een reparatie of een nieuw product. De enige oplossing die ze hebben aangedragen is het opnieuw leggen van dezelfde vloer, maar alleen in de keuken, mits wij de kosten voor het leggen op ons nemen. Ook wilden ze wel een vervangende vloer bieden, maar dan moesten wij ook weer betalen voor het leggen én de meerkosten betalen. Ik ben blij dat wij hier nog niet mee akkoord zijn gegaan nu ik zie dat dit niet is toegestaan. 

We zullen kijken naar de voorbeeldbrieven van ACM. Wat fijn dat die er zijn. 

Het klachtencompas van de Consumentenbond is overigens opgeheven. Dit ter info. 

Nogmaals dank! We gaan er weer mee verder. 

Oh, Oh, dat wist ik doch zie dat ik dit niet had aangepast 'in mijn archief'. Met dank en het is inmiddels aangepast.

Voor de goede vorm, je begint eerst met een ingebrekestelling. Stel daarin dat je het bedrijf een termijn geeft om met een goede oplossing te komen.
Als dat niet het gewenste effect heeft, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Je kunt dan meteen overgaan op vorderen van het aankoopbedrag. 
Om als voet tussen de deur te fungeren is het belangrijk om ook incassokosten en wettelijke rente te rekenen, anders is er geen reden voor urgentie.
Je moet dit schriftelijk doen, en je moet voldoen aan de ontvangsttheorie. Het kan daarom baten om de mededeling aangetekend te versturen, maar ook via de gewone post en per e-mail.

Ps. Aangetekend verzenden betekjent dat er bewijs is van verzenden.

Helaas wel, dat had geen effect

Het was inderdaad niet de duurste vinyl vloer in de winkel, maar ook niet de goedkoopste en we hadden voor minder geld een prachtige kurkvloer kunnen leggen. Ook een goede kwaliteit kliklaminaat was voordeliger geweest, maar we kozen voor vinyl o.a. omdat het onderhoudsvriendelijk was volgens de winkel zelf.

We hebben de vloer ook in persoon in de winkel aangeschaft na een uitgebreid gesprek met een verkoper, we hebben gesproken over wat we van de vloer wilden en waar deze moest komen. Deze verkoper heeft nooit aangegeven dat dit vinyl eigenlijk niet geschikt is voor ruimtes waar je gebruik van wilt maken. 

Het golven ontstaat ook in de wc, daar passen geen meubels in, laat staan zware meubels. :)

Er is echt iets mis met dit specifieke product. 

Omdat de vloer ons behoorlijk wat geld gekost heeft is het extra zuur om met een 'goedkope' vloer te moeten leven. We gaan daarom proberen de koopovereenkomst te ontbinden, of een korting af te dwingen. Hopelijk lukt het met een aangetekende brief aan de hand van de voorbeeldbrief van ACM. 

Ligt het vinyl wel gelijmd dan? Maar met een korting wordt de vloer er toch niet mooier op? Als het vinyl niet echt van goede kwaliteit is, had de verkoper je zeker moeten waarschuwen dat vooral in gang en keuken snel slijtageplekken zouden kunnen ontstaan. Ik heb in het verleden Novilon vinyl gehad, zeker 25 jaar in totaal, en dat vinyl was echt nog in prima staat na een jaar of 10-15. Geem vlekken of kale plekken, alleen afdrukken van stoelpoten enz. Ik heb nu door de hele woning pvc liggen en eerlijk gezegd vind ik dat nog een stuk prettiger dan vinyl, want je kunt schuiven met meubels zonder dat het sporen achter laat. Moet er wel bij zeggen dat dit bepaald niet het goedkoopste pvc was. In ieder geval lijkt het mij verstandig stappen te ondernemen.

Niet doen hoor. GA heeft namelijk een foto fetish.

Geachte Ozymandias, 

Niet iedereen heeft uw
helderziendheid...;<))

Ik neem aan dat dit vinyl van een slechte kwaliteit is.
Het vinyl bij mij in de keuken ligt er al 24 jaar en heeft al heel veel ongelukjes meegemaakt. Je ziet natuurlijk dat het niet nieuw meer is, maar dat mag ook wel na zoveel jaar. Loop er gewoon met schoenen, vroeger zelfs met naaldhakken, op.
Ik zou proberen een betere kwaliteit bij ze te kopen met aftrek van een gedeelte van deze vloer.