Wat wanneer repareren niet kan?
Beste experts, Wanneer een occasion nog ruim binnen de BOVAGgarantie termijn een startprobleem blijkt te hebben wat ( helaas) niet door de betreffende dealer kan worden gerepareerd/ verholpen, hoe dan verder? Inmiddels is de garantieperiode al wel voorbij, maar het zelfde euvel ( auto start dan weer wel, dan weer niet) speelt nog steeds. Ik ben er van overtuigd dat de dealer z’n uiterste best heeft gedaan, maar inmiddels is me verteld dat ze de oorzaak echt niet kunnen vinden en dus ook niet kunnen verhelpen… Of we niet toe zijn aan een andere auto (tegen bijbetaling)…( De niet startende auto is van 2000). Hoe zit dit nu? Bij terugname zou toch de periode waarin we wel konden rijden worden verrekend? De garantiebepalingen van BOVAG zelf hebben het alleen over "repareren" maar wat wanneer dat, zoals in dit geval, niet kan? Ik ben niet uit op procedures en/ of winstbejag, maar zou graag weten welke rechten we in deze hebben (we hoeven ons niet een poot uit te laten draaien). Reparatie zou zowel voor ons als de dealer de beste oplossing zijn, maar wanneer dat niet kan, tsja: dan kan dat dus niet… (vraag + uitleg eerder gepost op "auto & vervoer -> overig" , daar krijg ik helaas meer technisch advies –begrijpelijk- maar zoek info over onze rechten/ mogelijkheden in deze.) IJzerbroot
hallo ijzerbroot. ook aan techn bijdrage heb je iets . maar om op je vraag terug te komen,dit valt nog steeds onder bovag garantie. maar alles is te repareren. het moeilijkste is diagnose stellen. is het inderdaad starten of niet aan slaan.? je kunt tot een deal komen met het verrekenen van de gereden km en afschrijving in tijd of maanden berekenen. wettelijk heb je een punt. . maar heb je ze de auto wel een tijdje laten houden om in het robleem te groeien? wat voor merk en type is het? koud of warm?
Beste Hardware ERror MAN, De info over het Quelle arrest was mij helemaal onbekend... (En ja persoonlijk zou ik geneigd zijn wèl een vergoeding voor gebruiksgenot te accepteren, je hebt ons hiermee voor een stomme fout behoed. Dank!!!) De vorige auto (zelfde merk en dealer) was ook bekend met startproblemen... We kregen een hele goede deal op de huidige auto en daardoor wilde ik destijds niet op alle slakken zout strooien. Maakte mij niet uit dat de afstandbediening het niet deed. Maar wel 2 jaar BOVAGgarantie... Uit je antwoord maak ik op dat we aan de ene kant zouden kunnen blijven aandringen op reparatie en dat we aan de andere kant (mocht dat niet kunnen of mocht de dealer die kosten niet willen dragen) dus feitelijk recht hebben op volledige restitutie van het aankoopbedrag. (Òf de dealer moet een gelijkwaardig product kunnen leveren). Vervolgvraag: dat gelijkwaardig, is dat gerelateerd aan nu of gelijkwaardig aan het moment van aankoop? Hier is de rust weergekeerd. We zullen vol vertrouwen blijven overleggen/ onderhandellen met deze dealer en na afloop zal ik merk en type alsnog posten. IJzerbroot
Dag ijzerbrood,
Vervelend probleem. Als een auto niet start op de tijden die de eigenaar wil, heb je er niets aan.
Als je de garantie niet bewust afgekocht hebt, dan heb je bij een bedrijf dat iets verkoopt aanspraak op garantie dat het gekochte voldoet aan de eisen welke je daaraan mag stellen. Het minste dat je bij een auto mag verwachten is starten. Dit geldt allemaal ook voor een gebruikt artikel dat je bij een bedrijf koopt. De verkoper heeft de verantwoordelijkheid dat het product zo is en voldoet als hij het aangeboden heeft. Hij zal je niet een auto verkocht hebben met "af en toe een startprobleem".
Nu is de ene automonteur de andere niet: je kunt denken dat je de beste bent, maar er is altijd iemand die beter is. Dat geldt overigens niet alleen voor automonteurs.
Je zou de garage voor kunnen stellen de auto naar een andere dealer te brengen en op zijn kosten de auto laten repareren met garantie op de reparatie. Of hij dat wil is een tweede, want het geeft zijn monteur een brevet van onvermogen als het daar wel lukt. Maar het is te proberen.
Je hebt, in geval dat repareren (elders) niet mogelijk is, recht op een gelijkwaardig of beter vervangend product of het aankoopbedrag GEHEEL terug.
Bij het Hof van Europa is op 17-4-2008 door de hoogste rechter uitspraak gedaan in het z.g.n. Quelle arrest, dat een verkoper geen vergoeding mag vragen voor z.g.n. "gebruiksgenot". D.w.z. dat hij geen vergoeding mag vragen voor de tijd dat u toevallig de auto wel heeft kunnen gebruiken.
Europees recht gaat boven Nederlands recht, wanneer het Europese recht de consument meer bescherming biedt dan het Nederlandse.
Wens je veel succes bij de onderhandelingen.
Hardware ERror MAN.
Beste grindweg, Fijn je hier nog steeds tegen te komen! De auto is minstens 5 keer ter reparatie aangeboden en steeds nam de dealer het initiatief om me te vertellen dat ‘ie wel weer startte, maar dat ze de oorzaak niet konden vinden en dus ook niet konden repareren. Nu is hij er weer een volle week geweest. Steeds bij aanbieden heb ik uitgebreid met de monteurs gesproken en alles wat mij opviel verteld. Uiteraard heb ik ook de door mij toegepaste trucjes (schudden, of even een paar centimeter verplaatsen) waardoor ‘ie soms dan toch weer startte, uiteengezet. Als leek lijkt het me dat ze de tijd hebben gekregen om "in het probleem te groeien". Mij werd verteld dat ze alle diagnostische mogelijkheden hebben uitgeprobeerd, zonder resultaat. Het gaat om een Toyota Yaris Verso;1.3 16V vvt-i, eerste afgifte was april 2001, benzine motor, 4 cilinders (1299 cm3) , 63 kW. Hij heeft een startonderbreker en een boordcomputer. vriendelijke groeten IJzerbroot
@ ijzerbroot:
Gelijkwaardig aan het moment van aankoop. Anders zou hij nóg een vergoeding hebben voor het "gebruiksgenot". Je mag wel wat hebben voor de ellende en de tijd die je aan deze ongein kwijt was.
Hij heeft je die ellende immers verkocht!
Met grindweg ben ik van mening dat álles te repareren is. Intermitterende storingen zijn wel erg lastig te vinden en vaak alleen maar via het uitsluitingsprincipe. Dus steeds units vervangen en als de klacht dan blijft optreden kun je achteraf zeggen dat het dáár NIET aan gelegen heeft.
Het trekt ook een enorme wissel op je vakkennis, want je wilt immers zo min mogelijk uitwisselen. Als het een erezaak wordt om het er uit te krijgen, ben je op de goede weg.
Omwille van efficiëntie zou je ook kunnen beslissen het ding te verschrotten, maar alles blijft op kosten en risico van de garage.
H.
OK, da's duidelijk...
Nogmaals bedankt voor de input!
IJzerbroot
@allen: PS: 'k stel voor eventuele technische zaken onder het andere draadje voort te zetten. Dan blijft dit draadje voor het stukje "consumentenrechten"
Hallo experts,
Er lopen hier twee discussies over dezelfde vraag. Kan de vraagsteller even duidelijk maken waar we gezamelijk verder kunnen puzzelen?
Dit is erg onhandig.
Vr.gr. poltol
Beste grindweg, neen: de startmotor deed ’t steeds wel... IJzerbroot PS. (ook voor andere potentiële beantwoorders) Zoals ik in dit draadje al eerder trachtte aan te geven zijn er over dit probleem 2 draadjes: Deze, wat mij betrof bedoeld voor info over onze consumentenrechten rond dit probleem en op "
Sorry voor de schijnbare dubbelpost...
@all (en dank aan poltol) Zoals ik in dit draadje al eerder trachtte aan te geven zijn er over dit probleem 2 draadjes: Deze, wat mij betrof bedoeld voor info over onze consumentenrechten rond dit probleem en op "
Sorry voor de schijnbare dubbelpost...
IJzerbroot
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer