Verzendkosten betalen aan webwinkels
Ik heb een pakketje besteld bij College Style webwinkel. Boven € 150,00 totaal worden geen verzendkosten berekend. Ik heb 2 artikelen behouden en de rest retour gestuurd. Toen kreeg ik een factuur waarop 2x verzendkosten berekend waren. Ik heb hierover gebeld en men vertelde mij dat ik zowel de retourskosten als de verzendkosten moest betalen, totaal € 9,90. Doordat ik artikelen retour had verzonden, verviel de vrijstelling van geen verzendkosten boven €150,00.
Met andere woorden, als je iets besteld en de artikelen allemaal retour zend, dan krijg je een rekening van €9,90 zonder dat je ook maar iets hebt gekocht. Ik vind dit meer dan schandalig en wil daarom iedereen waarschuwen die van plan is om iets bij deze webwinkel wil bestellen. Ik heb dit ook nog nooit eerder meegemaakt. Is dit gebruikelijk bij meerdere webwinkels en kan dit zo maar?
Eigenlijk zijn dit 2 vragen...
Als je bestelling daalde onder de gratis verzenden grens mogen ze de verzend kosten alsnog in rekening brengen.
En bij retour, alles retour zou gratis moeten zijn maar bij iets houden niet, dus mag dit retour bedrag, en helaas, zo zijn nu eenmaal de regels.
De Verzend en Retour kosten mogen ze zelf bepalen, naast de verzend komen er ook controle en verpakkingskosten bij dus het door de winkel betaalde verzend bedrag is niet bepalend en ze mogen dit mits duidelijk vooraf aangegeven doen.
Soms is het goedkoper het niet gewoon terug te sturen maar zelf betaalde verzending omdat die soms goedkoper is, maar hoe is dan de verzekering...
Daarom , die verzekering zie je vaak niet maar hebben bedrijven nu wel erg vaak.
Een collega webwinkel die weet hoe de huidige regels zitten.
Ja, het is gebruikelijk dat je zelf opdraait voor de kosten van retour zenden. En dat is ook toegestaan. Het kan zo zijn dat je zelf direct moet betalen voor het retour sturen, en in dit geval hebben zij die kosten kennelijk op zich genomen en brengen die nu in rekening.
Verder is het ook logisch dat als de totale bestelling onder de 150 euro komt, zij ook de verzendkosten in rekening brengen.
Als alle producten worden teruggestuurd, dan moeten ook de volledige verzendkosten worden terugbetaald.
Nu u een paar producten behoudt zou het kunnen dat u dan alsnog voor de verzendkosten betaalt van de producten die u houdt. Niet van de producten die u terugstuurt, dat mag niet.
Dit moet echter wel van te voren duidelijk worden aangeven tijdens het bestelproces. Met verzendkosten moet u instemmen als consument, dat mag geen verrassing zijn.
Zou je overigens alles terugsturen, dan mogen de verzendkosten niet in rekening worden gebracht, alleen de retourkosten.
Staat ook op hun site.
Je krijgt de verzendkosten (€ 4,95) vergoed als je de gehele bestelling retourneert. Je betaalt dan alleen de retourkosten t.w.v. € 4,95.
[quote=zoekster schreef op zaterdag 29 nov 2014, 10:17]Staat ook op hun site.
Je krijgt de verzendkosten (€ 4,95) vergoed als je de gehele bestelling retourneert. Je betaalt dan alleen de retourkosten t.w.v. € 4,95.Keurig netjes dus.
[quote=macheros schreef op zaterdag 29 nov 2014, 09:36]Is dit gebruikelijk bij meerdere webwinkels en kan dit zo maar?
Peter Krager van ICTRecht neemt in het artikel 'Verzendkosten bij herroeping toch voor rekening van de consument?' stellig het standpunt in dat dit niet kan voor wat betreft de verzendkosten heen.
De verzendkosten terug kunnen alleen in rekening gebracht worden als hierop is gewezen voor of tijdens de koop. Dat lijkt niet te hebben plaats gevonden.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Hoeveel vloeibaar wasmiddel gebruiken dopjes
Hoeveel fijne was per dopje van het flacon te gebruiken? Lees meer
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Populair in Voeding & Gezondheid
ALDI Duurdere Notenmelange
April dit jaar(2018) kocht ik 2 exact dezelfde nootjes. De kassa sloeg 2 verschillende prijzen aan. Waarom? Andere barcode. En nu is hij nog duurder en proef je flouwe noten bijna zonder zout terwijl de wikkel nog uniek is.
Wie heeft hier nog meer ervaring mee?
Lees meer
Motion Free
Iemand bekend met motion free? Zou o.a. moeten helpen bij rugpijn en gezwollen benen. Iemand beken met dit "Wonder middel?" Lees meer
Mag dit in de oven
schaal van arcopal Lees meer