Wat te doen na een klacht, en geen antwoord door Caiway?
Wij zitten al 4 jaar bij Caiway, en wij maken gebruik van alles, dus internet, digitale tv, en telefoon. Er is altijd wel wat, en dat begrijp ik ook hoor, maar ik heb 4 weken geleden een klacht ingediend, dat kan bij hun alleen via email. Wij waren al in de caiwayshop geweest, maar daar doen ze echt niks anders dan alleen verkopen. Maar ons samsung digitale kastje voor de tv is kapot, we hebben dit kastje nu ongeveer 2 jaar, en maken gebruik van een uitgebreid parket. Nu is er 6 mei een monteur geweest, omdat wij problemen hadden met de ontvangst. Het kastje werkte op dat moment nog goed. Nu heeft die monteur het een en ander vervangen bij de aansluiting in de muur, en ook heeft hij aan mijn kastje iets gedaan, binnen een paar uur is mijn kastje overleden. Nu zegt caiway, als je ze beldt of in de shop dat wij maar een nieuwkastje moeten kopen. Maar op mijn email heb ik geen reactie, alleen dat ze mijn email hebben ontvangen. Ik moet gewoon blijven betalen voor de extra`s maar kan nu nergens gebruik van maken. Als ik vraag waar ik met die klacht terecht kan, zeggen ze gewoon dood leuk nergens..................... dit kan toch niet????? Wie heeft er goeie raad voor mij?????????? Groetjes Kiek
Hallo kiek39
Of het een goeie raad is weet ik niet, maar heb je al via Google, caiway ingetikt?
Heb een adres gevonden: Caiway / Postbus 24 / 2670 AA Naaldwijk.
Zou de klacht wel aangetekend (ontvangstbewijs) versturen. Gewone brieven komen vaak niet aan!
Kom je er helemaal niet meer uit, leg de klacht dan eens voor op Consuwijzer.nl (via klachten-formulier)
Want "als ik vraag waar ik met die klacht terecht kan, zeggen ze gewoon dood leuk ... nergens" dat kan niet.
Succes met de afwikkeling, dag, kiran
Raad: gewoon een nieuw kastje kopen. ALS het al door de monteur kapot is gegaan, valt het toch niet te bewijzen. Dingen gaan nu eenmaal kapot en tenslotte heeft hij het enkele uren nog gewoon gedaan. Denk dat het puur toeval is.
Logisch dat je voor geleverde diensten moet betalen, je kan tenslotte zo een nieuw kastje kopen.
Ook wij maken al enkele jaren gebruik van Caiway en onze ervaring is ook zo dat deze Mij helemaal geen fatsoen heeft. Emails worden traag of helemaal niet beantwoord en ook heeft Caiway een heel starre houding om tot oplossingen te komen. Abonnementen worden te kust en te keur gewijzijzigd en alleen in hun voordeel. Nooit wordt ook eens aan de klant gevraagd wat zijn of haar mening is. Waarom dan niet weggaan? Je zit hier in het Westland maar aan een provider vast als het gaat om TV kijken en internetten via de kabel en aangezien deze markt nog steeds niet is vrijgegeven ben je aan Caiway overgeleverd. Voor 2009 hebben wij nu alweer diverse prijsverhogingen voor onze kiezen gekregen en is het Basis-Internet-abonnement verdwenen en dien je dus een duurdere te accepteren. Dus als U nog enige hoop heeft of had, vergeet het maar met Caiway !!!!!!!
Lekker makkelijk birdies, kiek is al 4 jaar klant en betalen moet je altijd, maar service ho maar. Als je betaalt heb je ook wat te zeggen, zo werkt het overal en altijd. Ben zelf ook Caiklant en heb op zich niets te klagen, behalve dat ze de analoge zenders er af gaan gooien, maar dat is een andere topic. En ja, caiway heeft het alleenrecht op de kabel in Westland, hoe dat anno 2009 nog mogelijk is, is voor mij een raadsel. Wat kabel betreft ben je helemaal overgeleverd aan die gasten
Kiek, volhouden, service eisen en anders kijken of er ergens nog een overkoepelende organisatie is waar de klacht wel behandeld wordt.
Hoi allemaal, nog even doorbijten binnenkort is het alleenrecht over en kun je kiezen welke aanbieder voor kabeltelevisie je wilt.
Groetjes Ingrid
@jogra: topic is al 1,5 jaar oud, probleem zal inmiddels wel opgelost zijn.
........binnenkort is het alleenrecht over en kun je kiezen welke aanbieder voor kabeltelevisie je wilt.........
Alleen analoog, wel te verstaan.
[quote=birdies schreef op vrijdag 11 dec 2009, 00:06]@jogra: topic is al 1,5 jaar oud, probleem zal inmiddels wel opgelost zijn.
........binnenkort is het alleenrecht over en kun je kiezen welke aanbieder voor kabeltelevisie je wilt.........
Alleen analoog, wel te verstaan.
Chips ja dat zie ik nu ook.........:)
maar hoezo nou weer alleen analoog?, wat bedoel je daarmee
OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, publiceert vandaag haar voornemen voor de groothandelstarieven die UPC en Ziggo moeten rekenen voor de wederverkoop van het standaard analoge televisiepakket. OPTA heeft de groothandelstarieven voor UPC op 8,84 euro en voor Ziggo op 8,46 euro vastgesteld. Deze tarieven verschillen omdat beide kabelbedrijven verschillende verkoopprijzen en -kosten hebben. De groothandelstarieven gelden als inkoopprijs wanneer alternatieve aanbieders het analoge televisiepakket willen doorverkopen. Nieuwe aanbieders kunnen zelf bepalen voor welke prijs zij het analoge pakket aan de consument verkopen. Het analoge standaardpakket dient als opstap naar de tv-markt, waarmee alternatieve aanbieders een eigen klantenbasis kunnen opbouwen.
volledig artikel
Dank voor de info birdies, maar dit lost het probleem bij ons in Westland niet op ben ik bang, zie deze andere topic.
"Vraag / Vara Kassa
5 dec 2009 ... caiway wil met ingang van oktober 2010 stoppen met met met doorgeven van de analoge zenders, om zo meer meer ruimte te krijgen voor HDTV."
Doet me wel deugd te lezen dat upc en ziggo het nog over analoog hebben, caiway gaat dat er bij ons afgooien en wat de kabel betreft hebben wij nog geen alternatief
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Sns 2008 afschrift
Mijn stiefmoeder is overleden
En nu beginnen dus de problemen,ik heb een hele lieve stiefzus trouwens
Mijn vader is sinds 2008 dood
En om een heel lang verhaal kort te maken,mijn erfdeel gaat over wat er op 2008 op de rekening van mijn vader en zijn vrouw stond op het moment van overlijden,volgens hun testamenten
Dat moet nu dus verrekend worden
En we gaan er echt ge
...
Lees meer
Schoenen niet ontvangen van zalando
wij hebben 2 paar schoenen besteld bij zalando en er is een open zak met 1 paar bezorgd door de ptt die voor aan de deur was neergezet en voor dat de deur openging was de postbode al weg zonder dat er is getekent voor ontvangst Lees meer
Aanmaning
Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)
Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer