St
door Steve_70 Jan 23, 2024 om 12:45
Elektronica & tv

Coolblue biedt geen alternatief maar jaagt de klant op extra kosten

Ik heb een beveiligings cameraset van 2 stuks gekocht bij Coolblue voor 249 euro. 1 Camera kreeg vocht in de lens waardoor Coolblue mij vroeg om binnen de garantie alles retour te sturen, ook de nog goed functionerende camera en Homebase. Nadat ik vroeg wat hier de reden voor was gaf Coolblue aan dat ze op die manier alleen maar een geheel nieuwe kunnen terugsturen. Eenmaal alles opgestuurd werd ik onaangenaam verrast met de mededeling dat er een tegoed klaar staat van 249 euro waarmee ik een ander product kan aanschaffen. De camera was niet meer leverbaar. Ik kon wel de upgarde van de camera kopen voor 100 euro extra. Coolblue zet mij met de rug tegen de muur, ik ben erg onaangenaam verrast hierdoor.

3285 7 Rapporteer
Henk De Zevende
door Henk De Zevende - Jan 23, 2024 om 12:50
2119 Antwoorden / Vragen
1

U heeft recht op en claimt garantie, als die camera niet meer leverbaar is moet men u schadeloos stellen en dat heeft men gedaan door het aankoopbedrag terug te storten. Daarmee heeft men aan zijn verplichten voldaan.

Patrick83
door Patrick83 Jan 24, 2024 om 09:40
Antwoorden / Vragen

Dat zou juist zijn als het geld gewoon terugbetaald wordt op de bankrekening van de klant.
niet als tegoed.....
je had voordat je het product kocht immers gewoon geld, en niet een tegoed in een winkel.
dus schadeloos ben je op deze manier dus niet.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende Jan 24, 2024 om 15:23
2119 Antwoorden / Vragen

Ik had begrepen dat ze hun geld terug hadden gekregen, inderdaad een tegoedbon is niet hetzelfde en niet toegestaan tenzij iemand daar zelf indertijd mee had betaald.

sira
door sira - Jan 23, 2024 om 12:53
2380 Antwoorden / 24 Vragen
0

Helaas, Coolblue kan er ook niets aan doen dat zijn groothandel deze niet meer heeft.

Vraag of ze het bedrag terug kunnen storten en ga op internet zoeken of u een zelfde kunt vinden. Vergeet ook AliExpress niet, misschien houdt u dan geld over, want dergelijk apparatuur komt meestal uit China.

Re
door Reinier182 - Jan 23, 2024 om 20:07
178 Antwoorden / Vragen
0

Je hebt netjes je geld terug wat wil je nog meer? Voor een lage prijs een veel duurder model krijgen? Is onredelijk. Je kan een betere en duurdere model aanschaffen door wat extra bij te betalen? Je staat niet met je rug tegen de muur want waarom zou Coolblue extra aan jou moeten gaan betalen als een product niet meer levenbaar is?

Bo
door Bobot - Jan 23, 2024 om 22:10
28 Antwoorden / 2 Vragen
1

Als de camera niet meer leverbaar is, kunt u de koopovereenkomst ontbinden en heeft u recht op uw geld terug. Het is niet juist als Coolblue u 'slechts' een tegoedbon geeft (tenzij u met een tegoedbon betaald had).

1paul
door 1paul - Jan 24, 2024 om 08:34
3188 Antwoorden / 0 Vragen
1

dit is niet juist gegaan, men had u een vervangend gelijkwaardig product toe moeten sturen..

als deze niet meer leverbaar is moet men u een ander gelijkwaardig OF beter product doen toe komen OF, als u er mee INSTEMT, uw geld terug geven

https://www.achmearechtsbijstand.nl/ondernemen/het-door-mij-verkochte-product-is-kapot#:~:text=Als%20het%20product%20niet%20meer%20leverbaar%20is%2C%20moet%20het%20product,hier%20dan%20wel%20mee%20instemmen.

mo
door mof - Jan 24, 2024 om 11:12
3619 Antwoorden / 3 Vragen
1

Als het product binnen de garantie termijn defect raakt door fabricage fouten dan moet het product worden gerepareerd danwel u moet een gelijkwaardig product aangeboden krijgen, dus een product met dezelfde eigenschappen tegen dezelfde prijs, of uw moet uw aankoopbedrag retour krijgen. U kunt de waardebon weigeren en eisen dat Coolblue u het aankoopbedrag retour stort op uw rekening. Met dat geld kunt u dan een ander systeem naar uw wens inkopen. Coolblue kan u niet verplichten dat andere systeem bij Coolblue af te nemen. Dus dat tegoed dat mag niet. U kunt klagen bij de Geschillencommissie webshops, of u kunt naar de rechter.

tommd
door tommd - Jan 26, 2024 om 18:31
9 Antwoorden / 0 Vragen
0

Dan moet je wel hopen dat Ali levert. In mijn geval volstond een zgn levering via Post.nl en Ali trekt zijn handen er vanaf..kijk maar eens bij trustpilot. Verder weet je nooit wat je betaald bij hem voor het zelfde geld zitten er nog extra verwerkings, invoerrechten en btw op..

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ge
Gerard vd W - May 30, 2024 om 12:07
Huishouden & energie

Garantie Dyson stofzuiger

Goedemiddag,   Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden.  Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen.   Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer

anita555
anita555 - May 31, 2024 om 20:46
Vakantie & reizen

Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?

Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer

mijnnaamwashaas2345
mijnnaamwashaas2345 - May 23, 2024 om 11:18
Voeding & gezondheid

Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?

zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag.  Lees meer