Natuurlijk geef ik de bank tijd om wat te regelen. Maar ze hebben inmiddels 4x beloofd dat het binnen 3 dagen weer op de rekening zou staan. Het gaat om geld wat ik moet gebruiken voor mijn verbouwing dus 8 weken wachten op een reactie van de klacht duurt te lang.

Hoe kom je aan 8 weken?

Er is inmiddels 4x beloofd dat het gecorrigeerd zou zijn. Iedere keer is er weer iets waardoor het niet gebeurd is.

Het geld is wel degelijk van mijzelf aangezien de overwaarde van mijn vorige huis in de hypotheek zit en ik keurig moest overschrijven naar de notaris voor de overdracht. Wij kunnen nu niet verder met de verbouwing omdat het geld niet in het bouwdepot zit.

Als u door 695 euro niet verder kunt met uw verbouwing is het wel heel erg.

Lijkt mij ook, daar komt zelfs een klusjesman niet voor.

Bedankt! Ik ga de link even bekijken.

Houd er dan wel rekening mee dat als je naar het Kifid of de Ombudsman gaat dat je nog veel langer moet wachten, want je denkt toch niet dat die instanties alles laten vallen omdat jij te ongeduldig bent om te wachten en de ING de kans te geven om...

@THECLA58 Bij het KiFiD zal men aangeven dat er eerst een schriftelijke reactie van de bank zal moeten zijn maar als dat lang duurt zal men de bank daarop attenderen! 

Wow wat vijandelijke reactie. Waar zeg ik dat ik verwacht dat de MFA alles laat vallen om mij te helpen? Misschien moet je geen aanname doen.

De ING heeft inmiddels 4x vertelt dat het morgen opgelost zou zijn dus er is wel degelijk een deadline gegeven. 4x dus...

Iedere keer verzinnen ze weer iets nieuws waarom ze het niet in orde hebben gemaakt. En daar gaat het dus mis. Ben niet ongeduldig maar wil graag dat beloftes nagekomen worden.

Het KiFiD is DE klachtmogelijkheid en het is aan iedereen vrij om het KiFiD te benaden op het moment dat hij/zij denkt dat het zinvol is.

"Heeft u iedere keer dezelfde medewerker gesproken? Mogelijk niet, veel mensen werken parttime en vandaag de dag weet de één niet wat de ander doet."

We leven niet meer in 1980. Advies en service afdelingen hebben de volledige communicatie met klanten in CRM systemen waardoor collega's eenvoudig dossiers kunnen overnemen of raadplegen om klanten te helpen met problemen of vragen.

Leefden we nog maar in de jaren '80 wat betreft personeel.
Ik heb ruim voldoende werkervaring dat ik weet dat niet iedere medewerker het CRM-systeem 100% bijhoudt (ook ervaring). Grote banken werken trouwens met een callcenter, ik dacht Yource.

@mein33, Multi Factor Authenticatie. Maar denk niet dat dit van toepassing is hier.

;-))

MaFiA?