U bent niet gebeld dus zou u er vanuit moeten kunnen gaan dat dit onder garantie gerepareerd is.

heeft u deze vraag al gesteld met verwijzing naar dit topic?

klik hier

Zou u hier willen melden als Hornbach uw apparaat gemold heeft? Een gewaarschuwde klant ( not) telt voor 2.

Juni 2010?

[quote=sonjaatje schreef op zaterdag 17 sep 2011, 16:50]Juni 2010?

Wat is daar vreemd aan? Als :

heb anderhalf jaar geleden een benzinemaaier bij Hornbach Groningen gekocht.

Kennelijk sleept deze zaak zich voort zonder dat er een oplossing komt.

Vladja

=sonjaatje schreef op zaterdag 17 sep 2011, 16:50: Juni 2010?

Pardon: apparaat gekocht 2010, apparaat stuk 2011.

Het apparaat is anderhalf jaar oud, de reparatie twee-en-een-halve maand en het voorstel van de Hornbach het apparaat weer stuk te maken dateert van vandaag.

Ik mag helaas de 1e post niet meer aanpassen, excuses voor verwarring door mijn fout!

Ik dacht al :-)

u zegt zelf al of garantie of bellen. aangezien ze u niet gebelt hebben zou ik er vanuit gaan dat het onder de garantievorowaarde gemaakt is. heeft u dat toen ook op papaier laten zetten ? want dan staat u sterk zo niet dan word het u woord tegen het zijne en dan is het lastig in dit geval. echter vind ik het niet netjes om zoiets te doen terug gedomneert met andere woorden je krijgt gewoon een stuk apparaat terug. word er aan het apparaat gesleuteld door een niet gespecialiseerd iemand dan loopt u de kans dat de garantie vervalt. ik zou zeggen gewoon geld terug vragen het is toch binnen de garantie stuk gegaan. er aan gaan staan en zeggen of gerepareert apparaat of vervanging er van of je geld terug.

Het zou netter zijn als Hornbach privegegevens van een klant (naam) niet op een publiek forum vermeldt.
TS, is de zaak naar wens opgelost?

Nou, een naam publiceren maakt me bepaald geen tevreden klant nee.
Zaterdag is er een e-mail naar het hoofdkantoor gestuurd, nadat ik daar maandagochtend achteraan gebeld heb is mij maandagmiddag door het hoofdkantoor gemaild dat ze hun excuses aanboden en de vestiging gevraagd hadden met spoed de zaak af te handelen en contact met mij op te nemen.

Omdat ik dinsdagmiddag nog niets gehoord had van de vestiging heb ik maar eens gebeld. Naar aanleiding van dat telefoontje ben ik teruggebeld met excuses van de vestiging en dat ik het apparaat kon komen ophalen.

Bij het ophalen ook nog een waardebon van 25 euro gekregen.

Tsja. Ik ben blij het ding terug te hebben. Nog gerepareerd ook, da's mooi. Niet expres stukgemaakt, nog mooier. Maar ook de afhandeling vandaag en gister verdient zeker geen schoonheidsprijs.

U klaagt over het feit dat uw naam wordt gepubliceerd. Kent u "de pot verwijt de ketel......" ?

Kennelijk heeft men besloten om geen negatieve energie te steken in het gezeur over een reparatie. U vind het kennelijk erg belangrijk om het apparaat gerepareerd terug te krijgen maar u wenst daarvoor niet te betalen.

U maakt feitelijk misbruik van de situatie. In mijn beleving had u zich veel redelijker kunnen opstellen door voor te stellen om een deel van de reparatiekosten te betalen.

Maar wees maar trots op uw overwinning.

Ik heb anders geen namen van personen genoemd, want dat is onbeleefd en bovendien tegen de gebruiksvoorwaarden van deze site.

Daarnaast had ik betaling van de reparatie best in overweging willen nemen, als ik er gewoon over geraadpleegd was zoals afgesproken. Misschien zelfs achteraf wel, als ik wat netter te woord gestaan was.

Overigens was ik ook akkoord gegaan met een niet-gerepareerd apparaat. Sterker nog, daar ben ik mee akkoord gegaan.

Maar ik ben blij dat de absurde oplossing die Hornbach eerst koos van tafel is.