Wow wat een reactie....

Ik ben net nog boodschappen wezen doen bij een andere supermarkt en had al boodschappentassen bij me toen ik de winkel in ging. Daar vonden ze het helemaal niet nodig, dat ik met mijn boodschappentas bij de kassa moest laten. 

Natuurlijk zijn er boeven in allerlei kleuren. Natuurlijk moet een winkel voorzichtig zijn. Maar als een klant kassabonnen laat zien, zelfs bij dezelfde kassa terug gaat om aan te tonen dat ze opnieuw de winkel in is geweest en dan alsnog als een dief wordt aangehouden.... Dat vind ik wel wat overijverig.

Of het discriminatie is...? Ik ken genoeg andere mensen die in de buurt van deze supermarkt wonen, die allen beamen dat het personeel meer let op "verdachte buitenlands uitziende klanten". Ze zullen natuurlijk in de winkel zelf dit ontkennen. Wellicht is het toeval dat ze de ene persoon wel aanspreken en de andere niet. Wellicht een inschattingsfout van de medewerker. De inschattingsfout dat een donkere oude dame zelfs met 2 kassabonnen als bewijs van al haar aankopen, alsnog als een dief wordt gezien. Ze hoefde namelijk niet meer terug te komen.... Jammer... Maar ja...

Het klopt dat ik mijn klacht bij AH.nl in kan dienen en ook via klacht.nl heb ik dit gedaan. Maar het zal wel niet serieus genomen worden... 

"Barry vond het niet voldoende bewijs en zei haar dat het verwarrend is als klanten steeds maar in en uit de winkel gaan. Dat mijn moeder voortaan altijd een mandje erbij moet nemen om die verwarring te voorkomen."

En daar had Barry uiteraard volkomen gelijk in! Hoezo "discriminatie"? Nooit gehoord van winkeldieven die met dezelfde bon twee- of nog meer- keer exact dezelfde produkten langs de kassa loodsen? Kom op nou, doe niet zo ongelofelijk wereldvreemd. Ik parkeer altijd mijn kar, mand of tas even bij de servicebalie of kassa en loop even terug de winkel in als ik iets vergeten ben. Die handelswijze ligt zó ontzettend voor de hand. Uw moeder moet zich gewoon aan dezelfde regeltjes houden die voor iedereen gelden en alle schijn van winkeldiefstal willen vermijden.

Barry doet gewoon zijn werk, zoals hem dat opgedragen is en omdat hij zijn werk goed doet, kan de supermarkt de prijzen laag houden. Bedankt, Barry!

.......Het klopt dat ik mijn klacht bij AH.nl in kan dienen en ook via klacht.nl heb ik dit gedaan. Maar het zal wel niet serieus genomen worden......

En terecht dat je klacht niet serieus zal worden genomen. 

@eugh ...

ik zou het waarderen, wanneer u òf uw verhaal beter kunt onderbouwen,
òf ook publiekelijk kunt toegevn, dat uw topic eerder een over-reactie betreft
... en u de strekking hiervan alsnog kunt relativeren.

NB. Ik heb géén aandelen van AH, nog niet eens zegeltjes ... maar uw verhaal beschuldigt ene Barry (die ik overigens óók niet ken) en u probeert ons een fake-verhaal op de mouw te spelden over discriminatie die er helemaal niet is!

Dit vindt ik ZEER terecht van AH.  Immers als dit mag, dan is het dus ook mogelijk om de gedane boodschappen in de auto te doen,
vervolgens nogmaals dezelfde dingen te halen, en dan tegen de kassedame te zeggen:  Dit heb in 5 minuten geleden al afgerekend,
kijk maar op mijn bonnetje, maar ik was 1 ding "vergeten" dus ik hoef alleen dat ene ding maar af te rekenen.

Een witte klant mag je aanspreken, een zwarte dus niet? Het hele probleem met het trekken van de discriminatiekaart is dat menigeen niet eens de betekenis kent. Gebeurt exact hetzelfde met een wit persoon (blank mag je niet meer zeggen), dan is het normaal, maat een zwarte medemens aanspreken is discriminatie. Als er maar iets gebeurt wat niet in het straatje past is het meteen discriminatie.  

Als u zo stellig bent, dan moe er aangifte gedaan worden. Bedenk wel dat u uw mening moet onderbouwen. Blijkt dat het hier niet om discriminatie gaat, weet dan dat u een claim aan de broek krijgt wegens laster en smaad.

Moeder was een artikel vergeten. De eerste reactie was nog even de winkel in en dat artikel ophalen en afrekenen.
Waar moeder niet aan gedacht heeft is dat ze met een volle boodschappentas de winkel in stapte en maar een artikel bij de kassa afrekende. Die Barry heeft alleen gezien wat er bij de kassa gebeurde. Moeder rekende maar een artikel af en had een tas vol boodschappen bij zich.
Logisch dat hij dan moeder voor zij de winkel uit wilde, controleerde of alles wel afgerekend  was.
Er was niets aan de hand. Moeder had alles keurig afgerekend. 
Dat is geen discriminatie. Kennelijk is de manier waarop Barry je moeder controleerde door je moeder niet als erg beleefd ervaren.

Wat weer een flauwekul: "discriminatie". En dat woord maar weer eens misbruiken?
Wat voor discriminatie?  Wegens de leeftijd van nieuwe jongere? 
Mama hield zich niet aan de regels en dan wordt iedereen even gecontroleerd. 
Ik vind het erg kwalijk dat u hier personeel bij de naam noemt en zo die persoon, maar ook de winkel in een slecht daglicht stelt.
Het is ook verboden om hier namen te noemen, dat zou u moeten weten.
Ik zou overigens weleens de kant van AH willen horen.
U was er niet eens bij dus kunt niet beoordelen hoe en wat voor toon de betreffende medewerker had. U kent alleen de kant van uw boze en beledigde moeder.
Uw opschrift vind ik ook nogal kwalijk en suggestief,  wat vast de bedoeling is.
U stelt ook geen vraag maar bent op wraak uit en mij lijkt het op smaad en laster en dat is strafbaar.

Waarom geen controle?? 
 voorbeeld: IK  koop voor € 50.- boodschappen, geef de tas met inhoud aan mijn maatje en die vertrekt uit de winkel.
Ik ga direct terug vanaf de kassa met eenzelfde tas en neem weer dezelfde boodschappen voor die €50. -
plus een extra artikel wat ik op de band leg voor betaling.  
Dus bij controle klopt de kassabon en mooi snel verdiend toch !!!!
(niet nadoen hé!!)  )

Moeders heeft overigens wel degelijk een winkelverbod gekregen ... !

CITAAT: Ze hoefde namelijk niet meer terug te komen....

Mijn idee: Dat zou ik dan wèl aanvechten bij de filiaalmanager en hogerop!

die appie denken dat ze God zijn maar in weze zijn het judassen jouw geld is ons geld is hun leuze

Eerst maar over die zogenaamde 'discriminatie':

Kan TS uitleggen waarom dit voorval weer op discriminatie gegooid wordt?
Telkens als iemand met een andere huidskleur dan de 'blanke' (oh nee, dat mag ook weer niet, ok, dan de 'witte') ergens op wordt aangesproken en het bevalt meneer/mevrouw (of een familielid, al dan niet lichter van kleur) niet, dan ligt het weer aan de huidskleur?

U, TS'er, weet waarschijnlijk niet wat discriminatie is. Dus een getinte persoon mag doen en laten wat hij/zij zelf wilt? Moet een 'blanke' dan maar weer op de knieën vallen en zich verontschuldigen? En ja, ik weet dondersgoed wat discriminatie is. Ik ben zelf (echt) gediscrimineerd. Dus houd daar over op.

Maar nu over het feit zelf: en daar heeft u gedeeltelijk wel een punt.
Personeel van een winkel (en iedereen, dus ook een klant) mag alléén (!!) aanhouden, en dat ook nog maar alléén (!) als men er 100% van overtuigd is, dat er daadwerkelijk een (winkel)diefstal heeft plaats gevonden. Dus bij een vermoeden mag er absoluut niet worden aangehouden. Staande houden is al helemaal uit den boze en verboden.

Personeel (ook beveiligingspersoneel) mag ook niet fouilleren, m.a.w. een tas leeg halen of laten halen. Zoals gezegd: alléén aanhouden en die persoon ophouden. Hierna onmiddellijk de politie waarschuwen en de zaak overgeven voor verder onderzoek.

Deze 'Barry' heeft helemaal niet naar bewijs te zoeken, daar is hij helemaal niet tot toe bevoegd.
Dat is, zoals ik uit uw verhaal kan halen, het enige punt dat u heeft. Alleen voor dat punt (het fouilleren) heeft u een rechtmatige klacht.
En alleen uw moeder kan een klacht indienen, niet alleen bij AH maar ook bij de politie. Als zij niets gestolen heeft, is zij wederrechtelijk van haar vrijheid beroofd. En dat is, formeel gezien, strafbaar.

Succes verder.

Hallo,  uw moeder is 70 jaar, zo oud is dat tegenwoordig niet meer,  ook niet als je donkergetint,  groen, wit of paars bent.
Iedereen,  jong, oud,' licht of zwaar' bejaard, moet zich aan de huisregels van de betreffende supermarkt houden.  Heeft dus niets met discriminatie te maken. Kan best zijn dat Barry een botte vent is trouwens,  die gefrustreerd was omdat hij dacht met diefstal maken te hebben en daar een beetje genoeg van had.  Doet ie vast ook bij witte of gele mensen!

Wat een domme reacties hier zeg, natuurlijk is dit pure discriminatie. Het AH personeel wordt er speciaal op getraind om etnisch te profileren, nog niet zo lang geleden op tv getoond... Dat mevrouw al haar aankopen kan bewijzen middels een bon doet er voor AH niet toe, de medewerker wil gewoon gelijk hebben en wordt er wel iets anders verzonnen middels “het verplichte boodschappenmandje”.
Als mij hetzelfde was overkomen dan had ik zelf de politie gebeld om aan te tonen dat ik geen dief ben, en had er geen winkelverbod geweest. Maar mevrouw zal met haar komst de medewerker blijven herinneren wat een stomme fout hij heeft gemaakt, dus moet ze maar wegblijven, onterecht dus...

Wanneer ik per fiets boodschappen ga doen en diverse winkels bezoek, neem ik ook overal mijn boodschappen mee de winkel in, vraag overal een bon van, zodat ik kan aantonen dat ik betaald heb, tassen achterlaten bij de kassiere heb ik nog nooit gedaan, dan moeten ze maar zorgen voor kluisjes...

Discriminatie is nooit goed en etnisch profileren is niet toegestaan. Maar Barry is ook niet gek. Noemt het ervaring. Aangezien de niet-westerse migrant nog steeds oververtegenwoordigt is in de verdachtencijfers, zeker als het gaat om winkeldiefstal, is het ook weer niet raar, dat je automatisch op je hoede bent. Iedereen die in een overheidsdienst werkt of heeft gewerkt, weet trouwens ook dat het onder de pet gehouden moet worden. Exacte cijfers zijn eenvoudig te google'n.

Laatst had ik bij Lidl Muiden iets gekocht. Wilde daarna naar AH. 
Vroeg bij de klantenservice of zij hetzelfde artikel verkochten. Cassiere plakte direct een sticker op het product met betasld erop 

“zo heeft u straks geen problemen”
ja, ik ben wit

Wat een gezeur over discriminatie. Je ziet toch zelf ook wel in dat het raar is met een volle tas de AH weer terug in te gaan. Hoe wil je bewijzen dat dit dezelfde boodschappen zijn die net zijn afgerekend?  Ik heb in een supermarkt gewerkt en mensen geven meestal netjes even hun volle tas bij de servicebalie af als ze iets vergeten zijn.

Ik keek met naar je profielfoto en jij ziet er nog heel jong uit, gaat dit over je moeder of je oma? Als ik je zie denk ik nou niet direct zij heeft een moeder van 70.

"Het AH personeel wordt er speciaal op getraind om etnisch te profileren, nog niet zo lang geleden op tv getoond... " schrijft TS. Zij zal dit NOS-artikel bedoelen:

https://nos.nl/artikel/2211640-albert-heijn-stigmatiseert-bij-instructie-personeel.html

@eugh ...

Uw topic beweegt de gemoederen en het antwoord van AH op uw klacht zou menigeen interesseren.

Geeft u ons t.z.t. op uw topic nog een feed-back a.u.b.?