Het is in ieder geval een bestaande (fysieke) winkel en ik heb daardoor de indruk dat zij niet goed op de hoogte zijn van de wettelijke regelgeving.

Laat ze deze informatie eens doorlezen https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten en ook dit https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/checklist-verkoop-via-internet 

Je kunt de shop ook wijzen op dit topic met het verzoek de gegeven antwoorden te lezen. Ze mogen natuurlijk ook hier reageren.

Het adres waarnaar je hebt geretourneerd klopt wel? Geen foutje gemaakt?

Dus ik begrijp dat zij niet verplicht is mij het geld terug te geven mocht het pakket alsnog binnenkomen?

Het adres klopt volledig ja.

Hallo Kiimberleee , 

Deze webshop houdt zich niet aan de regels , 

Le Petit Miracle draagt Geen enkele verantwoording bij het kwijt raken of beschadigen van het pakket tijdens de verzending naar de klant , ook dit klopt niet , is de grootste onzin , zijn wel degelijk verantwoordelijk . 

Op haar website onder de kop verzenden en retourneren staat niks over dat ik de webshop een mail oid moet sturen om in aan te geven dat het pakket retour komt. Ik heb mij aan al de punten gehouden die er op staan.

Bij levering van producten: 

1.Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen (herroepingsrecht). Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2.Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3.Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of  via andere wegen, zoals telefonisch, email, enz.. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4.Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

In hun voorwaarden verwijzen zij bij klachten naar webwinkelkeur , zijn hier niet bij aangesloten . 

Neem contact op met Consuwijzer , 

https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

Hoe dan ook de webshop is pas tot terugbetaling verplicht als de tijdig retour gezonden goederen ook daadwerkelijk door haar zijn ontvangen.

Aangetekend schrijf je, dan moet er toch een bewijs van ontvangst zijn (indien ontvangen)?

@diumange
klopt bewijs van verzenden is er wel maar pakket is waarschijnlijk kwijtgeraakt bij postnl.

ik was alleen benieuwd omdat het volgens hun alsnog kan worden afgeleverd of zij me dan wel of niet moet terugbetalen.

1) als u het pakket aangetekend heeft verzonden dan kunt u met track and trace eenvoudig controleren of het pakket is aangenomen door de ontvanger.

2) is het niet aangenomen en nog “onderweg” dan kan het inderdaad zoek zijn. Dan bent u verantwoordelijk om uit te zoeken waarhet pakket is. Dan staat de eigenaar in zijn/haar recht en had u het pakket ook moeten laten verzekeren om geld van postnl terug te ontvangen.

3) wat ook kan is dat het op een postnl afhaalpunt ligt en de eigenaar van de webshop bewust wacht tot het laatste moment om de zending daar af te halen. Normaal blijft het pakket twee weken op een postnl punt liggen. Als u dus 3 dagen na aankoop het pakket retourneert dan laat de eigenaar van de webshop de reourttermijn bewust verlopen.

echter, dat helpt de eigenaar niet, met uw verzendbewijs kunt u onomstotelijk aantonen dat u de spullen ruimop tijd heeft geretourneerd.
u kunt dan bij verdere weigering van de webshop eigenaar naar de geschillencommissie webshops danwel naar de rechter gaan om uw gelikk te halen.

Het adres is een appartementje in een gewoon flatgebouw. De website is een mix van voorgestanste templates en onzinnige algemene voorwaarden. U heeft klaarblijkelijk iets gekocht bij een hobbyist. U heeft allerlei rechten maar u gaat ze bij dit kneuzige zaakje niet krijgen. Check voortaan eerst of u bij een serieus bedrijf koopt alvorens te betalen - het is wel geen 100% garantie maar altijd beter dan dit gezever.

Laat het los en neem uw verlies, schrijf een vernietigende review waar u al uw woede en frustratie in stopt en ga verder met uw leven.

@newmikey

Het is gewoon een bestaande fysieke winkel, dus als je niks te melden hebt doe dit dan ook niet.

Wat zegt de track'N'trace van het pakket wat u retour heeft gestuurd?

Die geeft aan pakket ontvangen door postnl en is in het sorteercentrum. Maar al vanaf die dag is er niks veranderd aan de t&t..

Of de webshop moet dit er pas bij hebben gezet, maar het staat er nu wel dat je een retourmelding binnen 14 dagen moet doen, mailen, bellen of een modelformulier invullen.
3.Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of  via andere wegen, zoals telefonisch, email, enz.. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4.Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Nu heb je een probleem. Je hebt niets gemeld en het pakket is zoek. Je moet het gekochte betalen.
Tenzij de webshop coulant wil zijn en alsnog het retourpakket accepteert als het gevonden wordt. En je je geld terugkrijgt.
Het is maar te hopen dat PostNL het pakket niet terugvindt en je een vergoeding krijgt.

je hebt binnen 14 dagen aangegeven dat je retour gestuurd hebt, in dat geval moeten zij je gewoon uitbetalen als ze het pakket alsnog ontvangen....

het is wel zo dat jezelf verantwoordelijk blijft tot zij het pakket ontvangen hebben en mocht pakket kwijtraken leg je dan ook de schadeclaim bij bezorgdienst neer....

Het winkeltje:
https://www.winkelcentrum-vlietplein.nl/le-petit-miracle.html