Ontzettend slechte aftersales mediamarkt
Beste,
In augustus heb ik een laptop gekocht bij mediamarkt incl. start klaar maken van de laptop, microsoft office en Antivirus (allen weg door reset van Mediamarkt. Teruggave niet mogelijk).
Twee weken later toonde de laptop echter al gebreken (loslaten coating, uitvallen laptop, toetsen die het niet doen). Ik ben hier toen gelijk mee naar de mediamarkt gegaan. Hier werd ik echter niet geholpen. Er werd mij verteld dat zij de laptop zouden opsturen en dat dit 5 weken zou duren. Dit is langer dan dat ik de laptop in mijn bezit heb gehad!
Mijn inziens is hier sprake van non conformiteit, gezien het korte tijdsbestek. Daarnaast dient een consument volgens het ACM geen hinder te mogen ondervinden van de inbeslagname van het goed. In dit geval ondervind ik uitermate veel hinder, gelet op het feit dat ik mijn laptop dagelijks nodig heb. Ik heb meerdere klachtenbrieven geschreven aan de mediamarkt, maar tevergeefs. Ik vind de aftersales bij mediamarkt erg slecht. Er wordt totaal niet naar de klant geluisterd. Ik raad iedereen af om hier enig goed te kopen!
Mijn vraag is derhalve of iemand hier ervaring mee heeft of tips hoe dit verder kan worden aangepakt. Ik zou graag de koop willen ontbinden.
Met vriendelijke groet,
S. Stephenson
lees hier . U bent, helaas, niet de enige. 't Beroerde is dat U (nog niet) de koop kan ontbinden. Wel kunt U een brief schrijven waarin U eist dat de laptop binnen een xxx aantal weken, de laptop goed gerepareerd wordt hersteld, zo niet dat u ze dan in gebreke stelt en uw geld terug wilt.
Je had beter even vooraf op ervaringen kunnen zoeken.
Verder mag ik toch hopen dat je van de software serienummers gekregen hebt zodat je het zelf opnieuw kunt installeren?
Laptop ondertussen wel gerepareerd?
[quote=lekkerisdat schreef op maandag 29 sep 2014, 20:11]Je had beter even vooraf op ervaringen kunnen zoeken.
Verder mag ik toch hopen dat je van de software serienummers gekregen hebt zodat je het zelf opnieuw kunt installeren?
Laptop ondertussen wel gerepareerd?
Ja, maar onder tussen lopen de abonnementen door. Alle abonnementen (microsoft office en virus scanner) zijn voor een bepaalde tijd afgesloten. Ik kan daar nu dus geen gebruik van maken en de einddatum staat vast.
Laptop nog steeds niet ontvangen (week 4). De klantenservice zei dat dit maximaal 5 weken zou duren, dus ik wacht nog steeds. Ik zelf heb de laptop 2/3 weken in mijn bezit gehad, belachelijk!
Ik ben toch niet gek !! bij Media Markt stopt de service direct na betaling en de garantie meteen als u buiten staat.
ook ik had een probleem bij mediamarkt met mijn laptop in leeuwarden reperatie duurde 3weken zeiden ze bij de balie daar ging ik niet mee accoord en belde het hoofdkantoor op en via het hoofkantoor kon de reperatie binnen een dag worden opgelost!!!!
Beste Schanvs
Op elke gekochte Computer zit tegenwoordig een Recovery gedeelte, m.a.w mediamarkt had deze Laptop terug kunnen zetten naar de fabrieksinstelling , als hij terug gezet wordt naar de fabrieks instelling zit daar ook weer de gratis meegeleverde software in, ( let op deze software is vaak tijdelijk ).
Het volgende punt is: Als deze laptop andere gebreken vertoond, stuur mediamarkt deze laptop op naar een reparatie bedrijf, zo'n bedrijf repareert diversen merken , indien u garantie hebt, dan wordt dat ook door zo'n bedrijf gedaan , en deze bedrijven staan nu niet goed bekent wat betreft reparatie's ( ik meen dat Vara kassa daar wel een uitzending aan hebt besteed ) , maar om kort te zijn , ik vindt het schandalig hoe ze u behandelen, en dan nog 5 weken wachten ook !!, ik weet zeker dat het korter kan, immers Mediamarkt is een grote klant van dit soort reparatie bedrijven ,
Misschien hebt u een rechtbijstand verzekering, of kan u het aankaarten via het programma Radar,
Maar de ervaring leert, dat ze er maling aan hebben, erg jammer.
Ik zelf zal nooit zulke dingen kopen bij zulke grote zaken
Veel succes
Je had waarschijnlijk beter eerst de garantievoorwaarden van Media Markt kunnen lezen. Hier staat alles over de garantie en de voorwaarden ervan. Er staat nergens dat je recht hebt op omruilgarantie, daarom sturen zij het meteen op. De verdere afhandeling van de reparatie wordt waarschijnlijk uitbesteed aan een andere partij, als zij er 5 weken over doen, dan moet je daar op wachten. Mediamarkt zegt niets over de periode die je moet wachten. Er wordt geen maximum gesteld. Zij hebben het over "een redelijke periode die afhankelijk is van het soort product". Wat die periode dan bij een laptop is, dat weet ik niet maar zoiets vaags kun je waarschijnlijk nergens terugvinden.
Ik heb een grote TV gekocht bij Mediamarkt. Toen er iets mee aan de hand was en ik belde, werd er gezegd: "Breng hem maar terug naar de winkel, dan zullen wij er wel naar kijken"
Zie je mij al gaan met mijn TV onder mijn arm? Heb ik niet gedaan en het euvel heb ik op de koop toe genomen. Ik koop dus nooit meer iets groots bij de Mediamarkt.
In een gewone winkel wordt je beter behandeld. Bij Mediamarkt heb je garantie tot de drempel van hun deur.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Mijn ex-man is in 2014 overleden en ik moet nog steeds zijn schuld betalen omdat
Omdat sociale dienst van Den Haag ze dat ik moet betalen. 9 jaar geleden betaalde ik €20 per maand. Daarna hebben ze zelf besloten dat het vedrag van €33,17 per maand moest. En nu heb ik brief van sociale dienst ontvangen dat ik vanaf juni moet €80 per maand moest betalen.
terwijl niet mijn schuld is waarom moet ik betalen. En hij had recht op bijstand en kreeg zo'n €200 per maand
Lees meerPopulair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer