Na 26 maanden is het jou probleem.
Je moet tijdig je bank gegevens op dit soort fouten controleren dus slechts E250,- lijkt mijn redelijk.

Ze kunnen een bepaalde tijd terug geven en niet de gehele periode.
Dus controleer tenminste elke 2 maanden alle betalingen en niet na 26 maanden!

Naast KPN kan dit ook voor andere zaken gelden.
Als ik per ongeluk jou bank gegevens invulde betaal je voor mijn en probeer dan maar eens iets terug te halen bij een bedrijf waar je geen contract mee hebt.

In mijn vraag geef ik aan dat dit is ontstaan door omstandigheden, waarvan een toelichting te uitvoerig is. Nu toch wel enige toelichting. Ik onderzoek dit probleem voor mijn 86 jarige buurvrouw. Twee jaar geleden is het ziekbed van haar man begonnen. Een halfjaar geleden is hij overleden. De buurvrouw heeft géén kinderen. Nu heeft ze mij onlangs gevraagd eens mee te kijken met allerlei financiële zaken.
Ik kwam dit toen tegen. Vandaar.

U ziet pas na 26 maanden dat u dubbel betaalt? Gaat dat ook van dezelfde rekening af?

Wat Upc niet doet, is niet relevant.

Maar is zij dan 26 maanden geleden een nieuw abonnement aangegaan? Dus twee abonnementen? Of had zij voordien ook al KPN.?

Oké nog meer toelichting (dank voor de reactie).
Zij had al een abonnement bij KPN. In januari 2012 werd hier glasvezel aangelegd. Zij kozen voor overstap naar UPC, een totaalpakket. Met overstapservice, enz. Bij installatie moest de monteur echter constateren dat – zonder ingrijpende aanpassingen in de woning (afbreken marmerplaat van de schouw) – de glasvezelaanleg niet mogelijk was. Er was niets anders mogelijk dan het terugdraaien naar de oude situatie, terug naar KPN.
Na telefonisch overleg met de KPN bleek alles niet zo eenvoudig. Alles was stopgezet. Alles moest opnieuw aangevraagd worden. Het oude vertrouwde telefoonnummer kon zelfs niet behouden blijven. Ook niet na telefonisch aandringen voor deze decennia trouwe klant. Het telefoonabonnement werd opnieuw aangevraagd (met nieuw nummer) evenals een nieuw internetabonnement, nu met een “PC veilig” pakket. Hierbij werd een nieuw e-mailadres aangemaakt / gekozen (xxx@kpnmail.nl). Het oude adres bij ‘hetnet.nl’ zou weg zijn.
De eerste betaling start op 27 maart 2012.

Lees hier de gang van zaken bij de geschillencommissie. Let op de termijnen.

Klik hier

Wat een vreselijk gedoe en tegelijkertijd ook lastig. In dit geval vooral omdat het over 26 maanden gaat. Maar ja , ik zou toch voor die 250 euro gaan. Ik weet dat dit onrechtvaardig aanvoelt maar er bestaat ook nogeens zoiets als een eigen verantwoordelijkheid.
En al is het niet weekelijks, je kijkt dan toch zeker maandelijks in je financiële administratie.

Ekiem

Nog een beetje zeuren. UPC levert mijns inziens niet via glasvezel. Dat werkt simpel via de kabel.

Maar goed, zij wilden overgaan naar UPC en alles was stopgezet bij KPN. Zijn daar bewijzen van? Mailtjes, post?

Toen moest alles weer opnieuw bij KPN, zelfs met een nieuw nummer. Is daar pist van, mail?

Dus nu worden sinds maart 2012 en voor het oude en het nieuwe nummer rekeningen geïncasseerd?

Zou dan zeker niet akkoord gaan met die € 250,00.

Ik weet niet op wat voor manier u al contact gehad hebt met KPN, maar doe dat vooral schriftelijk. Dien een klacht in, beschrijf de situatie, doe daar eventuele bewijzen bij. Eis de teveel bedragen terug. Stel een termijn waarbinnen u antwoord verwacht, zeg 14 dagen. En schrijf ook dat u anders naar de geschillencommissie gaat.

Dat kost een klein bedrag, maar als uw buurvrouw wint, krijgt ze dat ook terug.

@zoekster

Dank voor de correctie.

Off topic.

Eigenlijk wonderlijk dat daar twee geschillencommissies voor bestaan.

Even een kleine correctie op de Geschillencommissie. U heeft een alles in 1 pakket en daarvoor moet u bij deze

KLIK

Geschillencommissie (elektronische communicatie) zijn. Dat is een groot voordeel omdat de klachtentermijn daar 3 maanden is.

Natuurlijk weer goed de brochure doorlezen.

Overigens kunt u uw klacht ook op klachtenkompas.nl plaatsen, daar is webcare van KPN actief en dan zou het net allemaal wat sneller en minder omslachtig kunnen gaan.

Als het oude abonnement van KPN was stopgezet, dan heeft uw buurvrouw onverschuldigd betaald. Zij kan dan het hele te veel betaalde bedrag terugvorderen.