Je reinste flauwekul, u heeft gewoon recht op geld terug. De 4,50 dus. Dat is wettelijk bepaald. U hoeft uw bestelling niet aan te vullen met 10 euro 50. Ook niet als het in de algemene voorwaarden staat!

Kunt u vertellen over welke webshop dit gaat?

Zie consuwijzer:

Soms hoeft u de verkoper niet nog een kans te geven. Dat is zo in de volgende situaties.

- De verkoper heeft laten weten dat hij niet gaat leveren.
(...)

Is er sprake van een van deze situaties? Dan kunt u de overeenkomst ook ontbinden. Ook dan moet de verkoper u zo snel mogelijk terug betalen.
Hebt u al een brief geschreven? Maar krijgt u uw geld niet terug?

Kijk dan of u naar de Geschillencommissie kunt of schakel uw rechtsbijstandverzekering in. U kunt naar de Geschillencommissie als de verkoper is aangesloten bij Thuiswinkel.org of bij de Stichting Webshop Keurmerk. Wilt u meer informatie over de procedure en voorwaarden bij de Geschillencommissie? Kijk dan op de website van De Geschillencommissie.

Klik HIER voor een voorbeeldbrief waarmee je direct je geld retour kan vragen. Ze moeten dit binnen 14 dagen doen.

Gebruik deze voorbeeldbrief alleen als u het product of de dienst op of na 13 juni 2014 hebt gekocht

Afzender

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail]

Aan

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Betreft: Geld nog steeds niet terugontvangen

[Woonplaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op [datum aankoop] een [product] bij u gekocht. Op [ datum dat u hebt laten weten dat u van de koop af wil] heb ik binnen de bedenktijd de koop ontbonden. Op [datum terugsturen] heb ik het product aan u teruggestuurd.

[als u een verzendbewijs hebt]

Het bewijs daarvan voeg ik bij deze brief [kopie verzend bewijs bijvoegen].

Voor het product heb ik een bedrag van EUR [vooruitbetaalde bedrag invullen] betaald. Dit bedrag is inclusief de door u in rekening gebrachte verzendkosten. Tot op heden heb ik mijn betaling niet van u terug ontvangen.

Volgens de wet bent u verplicht om, binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten) terug te betalen. Inmiddels is deze termijn verstreken.

Ik verzoek u om het openstaande bedrag van EUR [vooruit betaalde bedrag invullen] binnen acht dagen na dagtekening van deze brief te storten op rekeningnummer [rekeningnummer waarop u het bedrag wilt ontvangen] ten name van [uw naam invullen]. Ik verwacht daarbij opgeteld de wettelijke rente vanaf het overschrijden van de termijn voor terugbetaling.

Indien het openstaande bedrag niet binnen de gestelde termijn op het genoemde rekeningnummer is bijgeschreven, zal ik verdere juridische stappen overwegen. Alle hieruit voortvloeiende kosten zal ik bij u in rekening brengen.

Ik hoop echter dat u het verschuldigde bedrag binnen de gestelde termijn terugbetaalt en hiermee juridische stappen achterwege kunnen blijven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

Het is mij duidelijk. Het geld moet gewoon worden teruggestort. Er zit bij de bestelling een briefje, dat ik het tegoed voor niet geleverde artikelen terug kan vragen via een mail, maar dit zouden ze dus uit zichzelf al moeten doen.
Ik kan in de voorwaarden van de webshop ook niets terugvinden over hun beleid dat ze pas terug betalen als je er om vraagt. Dat zou dan toch ook moeten worden vermeld.

[quote=josetteberendse schreef op zaterdag 13 sep 2014, 21:47]Het is mij duidelijk. Het geld moet gewoon worden teruggestort. Er zit bij de bestelling een briefje, dat ik het tegoed voor niet geleverde artikelen terug kan vragen via een mail, maar dit zouden ze dus uit zichzelf al moeten doen.

Soms is het handiger, als ze veel klanten hebben die vaker bestellen, het bij kleine bedragen op een tegoed te zetten. De webwinkel is kennelijk dus ook niet onwelwillend het alsnog over te maken. Gewoon even dat mailtje sturen, klaar.
Je moet ook geen problemen zoeken waar ze niet zijn.
Zie het op tegoed zetten als een voorstel en als je daar niet mee akkoord gaat, laat dat dan even weten en ze doen het zoals je wenst (beweren ze).

Horen ze dat dan niet ergens op de site te vermelden of van te voren te vragen of je daarmee akkoord bent? Het is de eerste keer dat ik dit tegenkom. Ik ben gewend dat artikelen kosteloos worden nageleverd.

Welke webshop is het, dan kunnen we de algemene voorwaarden bekijken.

[quote=josetteberendse schreef op zaterdag 13 sep 2014, 23:43]Ik ben gewend dat artikelen kosteloos worden nageleverd.

Is het product dan binnen redelijke tijd nog wel leverbaar?
Iets dat niet meer leverbaar is, valt ook niet na te leveren.
In principe zou u op basis van het niet leveren van dat ene product wel de gehele koop kunnen ontbinden. Er wordt immers niet conform de bestelling geleverd.

Je kunt bij de bestelling aangeven of je de artikelen zo snel mogelijk of zo compleet mogelijk wilt ontvangen. Ik heb zo compleet mogelijk aangegeven, zodat ze 14 dagen de tijd hebben om de bestelling compleet te krijgen. Dit is niet gebeurt, de artikelen die wel leverbaar waren, zijn binnen 1 week geleverd. Vervolgens staat op een bonnetje dat 1 artikel niet geleverd kan worden en dat dit opnieuw kan worden besteld, zodra het weer op voorraad is. Dat laatste impliceert dus dat het artikel wel weer leverbaar wordt, maar dat ze niet weten binnen welke termijn. Vervolgens wordt zonder overleg het bedrag op een tegoedrekening gezet en staat op de retourbon dat ik het geld ook terug kan vragen.
Ik lees de retourbon meestal niet als ik niets retour wil sturen, dus het is toevallig dat ik dit zag. Ik blijf het vreemd vinden dat ik een verzoek moet indienen om het geld terug te krijgen, met name omdat dit verder nergens op de site vermeld wordt. Als zij een artikel niet kunnen leveren, moet ik toch de mogelijkheid hebben om het artikel elders te kopen en hoor ik automatisch mijn geld terug te krijgen.
Ik zit momenteel te wachten op nalevering op een bestelling die ik een week geleden geplaatst heb bij een andere webshop. Deze webshop heeft mij keurig bericht gestuurd dat mijn bestelling op twee artikelen na is verstuurd en dat de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk worden nagestuurd. Ook van een derde site kreeg ik bericht van een na te zenden artikel en dit is 10 dagen na de eerste bezorging inderdaad geleverd.
De webshop waar het hier over gaat, stuur wel bericht dat de bestelling is verstuurd, maar vermeld daarin niet dat er een artikel niet leverbaar is. Bovendien leveren zij nooit na, dat staat overigens wel in hun algemene voorwaarden.
Ik bestel veel dingen via internet en ik heb ook vaker meegemaakt dat een artikel niet kan worden geleverd. Heb ik in zo'n geval vooraf betaald, dan wordt automatisch het geld voor het niet geleverde artikel teruggestort.
Ik zal echt niet de enige zijn die er pas na lang zoeken achter komt dat je het geld wel terug kunt vragen en er zullen dus ook mensen zijn die dit helemaal niet ontdekken. Ik vind dit gewoon een trucje om mensen te dwingen steeds weer terug te kregen naar deze site, omdat ze daar nog tegoed open hebben staan. En vervolgens moeten ze dan wel weer voor minimaal 20 euro bestellen en verzendkosten betalen.