U moet daar garantie voorwaarden bij gekregen hebben. Dus dat kan ik u zo niet zeggen.

Bij een probleem binnen zes maanden na aankoop, ligt de bewijslast dat het eventueel uw eigen schuld is bij de leverancier en als hij dat niet kan aantonen, wordt er in ieder geval van uitgegaan, dat het euvel vanaf het begin bestond en moet de leverancier repareren of als hij dat niet kan, een nieuw toestel of uw geld teruggeven.

Dat geldt natuurlijk niet als u er binnen die zes maanden op bent gaan staan of hem in de wasmachine gestopt hebt.

Beste vraagsteller,
u komt er na een tijdje achter dat u geen nieuw product hebt gekocht maar een tweedehands.
Dit is niet conform de overeenkomst en heeft met (fabrieks of leveranciers)garantie niets van doen.
U moet daarom ook geen herstel maar een nieuw mobiel eisen, en als ze dat niet willen of kunnen
leveren mag u de overeenkomst op grond van wanprestatie en non conformiteit ontbinden, eventueel
dwaling.
Ik adviseer u de brief kort , bondig en zakelijk te houden met strakke tijdlijnen en de juridische stappen
die u gaat volgen als de verkoper niet aan uw eisen wil voldoen.
succes!
mr. M. Martens-Ferwerda

Beste sabas,

Allereerst onze excuses voor dit vervelende ongemak.
Onze klantenservice heeft dit inmiddels voor u weten op te lossen. Deze oplossing kunt u lezen in de brief die wij vandaag naar u toe zenden. U kunt deze morgen, uiterlijk zaterdag, verwachten.

Met vriendelijke groet,
BelCompany Webcare

sabas schreef op woensdag 21 nov 2012, 19:29: Op de website van HTC staat dat men standaard 2 jaar garantie geeft.



Waarom HTC TopGarantie? Met een HTC telefoon heb je niet alleen de modernste technologie in handen, het is met HTC Sense ook nog eens voorzien van het grootst mogelijke gebruiksgemak. En wij weten als geen ander dat dat gemak heel snel went. Daarom besteden wij veel aandacht aan de betrouwbaarheid van onze telefoons en aan onze service aan jou. Dus wanneer je onverhoopt toch een storing aan jouw telefoon hebt, dan staan wij voor je klaar om het zo snel mogelijk en met zorg te herstellen. Dit kan zowel binnen als buiten de 2 jaar standaard fabrieksgarantie zijn. Maar wanneer er onverhoopt iets vervelends mee gebeurt, bijvoorbeeld doordat je hem per ongeluk uit je handen hebt laten vallen of dat hij gestolen wordt, dan dekt de standaard fabrieksgarantie dit niet. Daarom hebben wij voor jou een bijzonder garantie-uitbreidingspakket samengesteld: HTC TopGarantie.

bc webcare schreef op donderdag 22 nov 2012, 10:00: Beste sabas,

Allereerst onze excuses voor dit vervelende ongemak.
Onze klantenservice heeft dit inmiddels voor u weten op te lossen. Deze oplossing kunt u lezen in de brief die wij vandaag naar u toe zenden. U kunt deze morgen, uiterlijk zaterdag, verwachten.

Met vriendelijke groet,
BelCompany Webcare

Zo ik heb even gewacht tot dat ik de brief van Belcompany had ontvangen.
Zoals de Webcare medewerker aangaf was er inmiddels al een brief naar mij verstuurd.
Dit naar aanleiding van de aangetekende brief welke ik alvast via de mail had door gestuurd naar Belcompany.

In deze brief had ik aangegeven een (ditmaal wel) nieuwe HTC Sensation te willen met daarnaast een compensatie voor de gemaakte kosten en de moeite.
Of eventueel een nieuwe HTC One X+ omdat dit momenteel het toptoestel van HTC is was het toestel wat ik in 1e instantie had aangeschaft ook was.

In de brief welke ik ontving van Belcompany kreeg ik uiteraard de excuses voor het ontstane ongemak.
Wel benadrukt men dat het om een menselijke fout was gegaan en dat mijn toestel per ongeluk op de stapel met nieuwe toestellen was gekomen.
De optie voor een nieuwe HTC One X+ zag men niet zitten wel wou Belcompany mij compenseren door mij een nieuw toestel te laten uitzoeken ter waarde van wat mijn oude toestel had gekost.
Men koos hier voor omdat mijn oude toestel de Sensation niet meer geleverd kan worden maar men gaf aan dat ik bijvoorbeeld nog voor de Sensation XL kon kiezen aangezien deze exact de prijs heeft welke ik vergoed zal krijgen.
Echter stond ik vrij om elk merk/type te kopen eventueel tegen bijbetaling indien het toestel duurder zal zijn.
Naast deze omruil optie bood men mij twee waardebonnen aan van elke 10 euro ter compensatie van het ongemak.
Daarnaast zal ik op het nieuwe toestel wederom 2 jaar fabrieksgarantie ontvangen van het moment van aanschaf.

Ik ben gisteren bij de winkel in Meppel geweest en gaf aan graag de Sensation XL te willen zien en de duurdere One X (zou hiervoor 60€ moeten bijbetalen).
Men had echter geen XL in de winkel maar deze zal besteld kunnen worden, wel de One X.
Heb aangegeven eerst in een andere winkel te willen kijken omdat ik het toestel eerst wil zien/voelen voor ik voor dit toestel kies.
Ben naar de concurrent gegaan, deze had hem ook niet op voorraad en gaf aan dit toestel zelfs niet meer te kunnen bestellen aangezien deze inmiddels ook al verouderd is.
Wel wou de concurent mij de One X voor 20€ goedkoper verkopen, maar helaas ik mocht alleen bij Belcompany Meppel een toestel uitkiezen maar niet het bedrag contant krijgen.

Heb er ven een nachtje over geslapen en heb vandaag mijn oude Sensation ingeruild en heb tegen bijbetaling voor de One X gekozen.
Dit omdat de Sensation en ook de Sensation XL inmiddels niet meer nieuw geleverd worden en omdat ik niet meer zoveel vertrouwen heb in dit type na deze vervelende gebeurtenissen.


Ik wil iedereen bedanken voor de zinvolle antwoorden in mijn topic!
Ik weet bijna wel zeker dat dit Belcompany het laatste zetje heeft gegeven om tot een fatsoenlijke oplossing te komen.
Nadat ik de winkel telefonisch te kennen had gegeven dit bericht hier geplaatst te hebben kon men in ene keer wel snel en adequaat handelen.

Dus per saldo heeft u die waardebonnen van € 20 zelf betaald. Krenterige afwikkeling door dat bedrijf. En dat voor twee jaar ellende.

Ik hoop dat u die bonnen meteen gebruikt hebt om die € 60 te betalen, want in die zaak wilt u toch nooit meer binnenstappen.

@sabas. Al met al geloof ik dat je redelijk tevreden bent met hoe het is opgelost.
Veel geluk met je nieuwe One X, hopelijk gaat hij een lange tijd probleemloos mee!

Ik heb het zelfde probleem gehad vandaag nog wel.
5 dagen geleden ging mijn abbo in van een iphone 4s via studentmobiel.
Wat blijk hij viel helemaal uit kapot! Niet te resetten niet via itunes opladen helemaal niets.
Ik als eerst naar apple zelf gebeld wat het dan kan zijn?
Ik heb behoorlijk ervaring met deze toestellen en meerdere producten met apple dus als ik er niet uitkom is er iets goed aan de hand.
Na het doorgeven van de serie nummer van de telefoon vroeg deze vriendelijke meneer de bijbehorende email adres
Waarop hij zei dat dat niet overeenkom en dat het toestel vorig jaar november geactiveerd was door een meneer in leidschendam?.... Dus dat de provider studentmobiel.nl/tele2 mij gewoon een gebruikte mobiel heeft gegeven schandalig!
In de iphone stond ook al dat er meer dan een uur mee was gebeld? Nou oke dat zou kunnen testen?
Dit doet apple dus niet!
in mijn geval contact gehad moest het toestel terug sturen maar als wr schade aan zat kreeg ik geen nieuwe!
Nou gewoon geist want het is mijn goed recht nu maar afwachten wat er gaat gebeuren.........to be vervolgd