Doe niet zo paniekerig.
Ik zou mailen, kost niks.
Je hebt toch dit: hij heeft de annulering op 23 april via de mail bevestigd.

[quote=vodafonewebcare schreef op zondag 27 mei 2012, 17:23]Hoi michiel1979,

Ik kijk graag voor je na wat er precies gebeurd is. Zou je ons een e-mail kunnen sturen met jouw gegevens? Stuur je mail naar webcare.nl@vodafone.com en zet in het onderwerp: Kassa - vrijdag 25 mei 2012, 15:12 Vodafone geld terug annulering wachten. Vermeld de volgende informatie in de mail: 06 nummer, klantnummer, adres, geboorte datum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Dan kijk ik het graag voor je na.

Groeten, Bruce

En dat op 1e pinksterdag....

Hoi michiel1979,

Ik kijk graag voor je na wat er precies gebeurd is. Zou je ons een e-mail kunnen sturen met jouw gegevens? Stuur je mail naar webcare.nl@vodafone.com en zet in het onderwerp: Kassa - vrijdag 25 mei 2012, 15:12 Vodafone geld terug annulering wachten. Vermeld de volgende informatie in de mail: 06 nummer, klantnummer, adres, geboorte datum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Dan kijk ik het graag voor je na.

Groeten, Bruce

[quote=vodafonewebcare schreef op zondag 27 mei 2012, 17:23]Hoi michiel1979,

Ik kijk graag voor je na wat er precies gebeurd is. Zou je ons een e-mail kunnen sturen met jouw gegevens? Stuur je mail naar webcare.nl@vodafone.com en zet in het onderwerp: Kassa - vrijdag 25 mei 2012, 15:12 Vodafone geld terug annulering wachten. Vermeld de volgende informatie in de mail: 06 nummer, klantnummer, adres, geboorte datum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Dan kijk ik het graag voor je na.

Groeten, Bruce

Bedankt ik ga een mailtje opstellen en hoop dat je er iets mee kunt.

michiel1979

Zou eens mailen naar de webcare die hier ook regelmatig mee leest.
vodafone.nl@vodafone.com
t.a.v. Christianne

Zou erbij vermelden: betreft vraag VaraKassa/V&B/25-5-12/michiel1979

[quote=jolijn nr.2 schreef op vrijdag 25 mei 2012, 17:10]Doe niet zo paniekerig.
Ik zou mailen, kost niks.
Je hebt toch dit: hij heeft de annulering op 23 april via de mail bevestigd.
beste jolijn ik ben niet paniekerig maar eerder geïrriteerd over wat ik nu aan mijn broek heb hangen en dat ik actie moet ondernemen om mijn geld terug te krijgen dat ik betaald heb voor iets dat ik niet heb (gekregen) en wat er niet is (geweest)

Beste forumleden. Ik heb een mailtje verzonden naar het webcare team. Ik zal eventuele resultaten hier posten.

Hier de resultaten van de mail naar Vodafone.
Op 29 mei heb ik gemaild naar Vodafone:

Hierbij mijn gegevens:

Michiel
xxx
xxxx

Ik heb geen Vodafone telefoonnummer, initieel werd het abonnement me
geweigerd (zie bijlage) en in tweede instantie heb ik de bestelling
geannuleerd (zie bijlages). In het kassa onderwerp staat het hele
verhaal van mijn kant.

Alvast bedankt voor het nagaan wat er gebeurd is.

Op 7 juni ontving ik onderstaand mailtje:

Beste Michiel,

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat een en ander mis is gegaan.

In het klantregistratiesysteem zie ik dat je order destijds wel succesvol is geannuleerd. Ook zie ik dat je sinds een aantal dagen contact hebt met één van mijn collega's bij de afdeling betalingen over de terugbetaling van de kosten van je toestel.

Mijn collega's zijn ermee bezig om te zorgen dat alles in orde wordt gemaakt. Deze klacht wordt gesloten bij Webcare om verwarring te voorkomen.

Mocht je er met mijn collega's van de afdeling betalingen uiteindelijk niet uitkomen dan hoor ik dat uiteraard graag.

Sindsdien is het stil.

Een paar dagen (5 juni) voor bovenstaand mailtje ontving ik mail van een andere afdeling dat mijn betaling van 129 euro niet was terug te vinden. Dat kan kloppen, het gaat namelijk om 119 euro (wat ook in de voorgaande mailwisseling stond).
Ik heb op verzoek een betalingsbewijs verzonden. Hierop heb ik niets meer gehoord. Niet eens een ontvangstbevestiging van mijn email.
Stel je voor dat je je rekening 3 maanden te laat betaald... Grrrrrr
Ik ga maar weer eens rappeleren.

Mailtje van vandaag naar Vodafone

LS,

We zijn inmiddels weer twee weken verder, ik heb nog niks gehoord of gezien. Is het terugstorten van mijn geld zo ingewikkeld? Tevens vorder ik de wettelijke rente ( ex..art. 6:119 BW ) over de 119 euro.

Mvg,

Michiel ter Haar

Op 26 juni dubieus mailtje van vodafone ( afzender customerservice@sender.net )

Gachte heer xxx, Hierbij reageren wij naar aanleiding van uw telefonisch contact met onze klantenservice op 20 juni 2012. In dite gesprek heeft u aangegeven dat u de 119,00 die u voor uw bestelling heeft betaald nog niet terug heeft ontvangen ondanks dat de bestelling al is geannuleerd. Allereerst willen wij u onze excuses aanbieden dat u het bedrag nog niet terug op uw rekening heeft ontvangen. Onderzoek van onze klantgegevens heeft uitgewezen dat wij op 9 juni 2012 een verzoek hebben gedaan om de door u betaalde 119,00 aan u terug te betalen. In totaal kan het 4 tot 6 weken duren voordat een terugbetaling op de rekening wordt teruggestort. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de wachttijd. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ge nformeerd. Met vriendelijke groet, Vodafone

In eerste instantie dacht ik aan een nep mailtje maar de volgende dag ontving ik onderstaand mailtje:

Geachte xx, Ik kan u helaas geen termijn geven wanneer deze 119,- teruggestort zullen worden. Zoals mijn collega gisteren reeds aangaf, kan dit 4-6 weken duren. Wij zullen het geld uiteraard aan u terugstorten, dat is een feit dat vaststaat. Met vriendelijke groet,

Al met al, afdelingen die langs elkaar heen werken. En nu ruim 3 maanden later kan het dus nog eens 1 a 1,5 maand gaan duren. Goed bezig daar bij Vodafone..