Misschien samen met uw moeder nog maar eens teruggaan naar Specsavers?

Misschien een optie dat u met moeder teruggaat. Uiteraard moet men een goede, voor haar ogen,
bestemde bril geleverd worden. Stuur hen ook een link dat u de klacht op de Kassa site heeft gezet. Vinden ze vast niet leuk.

• Misschien hebt u iets aan deze gegevens om Specsavers te benaderen.
• E-mail: nl.service@specsavers.com
• Telefoon: 035 - 628 83 11 (werkdagen van 9.00 tot 17.30)
• Fax: 035 - 628 83 05
• Postadres: Specsavers International BV, Huizermaatweg 320 - 322, 1276 LJ Huizen

Hallo Harold010 , 

Ga naar een andere winkel van Specsavers .

Levenslange service . 

U bent in alle Specsavers-winkels altijd van harte welkom voor gratis onderhoud en kleine reparaties, zoals het vervangen van neuspads, het aandraaien van losse schroefjes, uw bril bijstellen of schoonmaken. Deze service bieden wij ook als u uw bril niet bij Specsavers hebt gekocht.

Kwaliteitsgarantie .

In geval van productie- of materiaalfouten tot 2 jaar na aankoop, zal Specsavers uw bril repareren of vervangen. Deze garantie geldt bij normaal gebruik van uw bril.

Plaats uw klacht op Trustpilot , Specsavers reageert op deze site , klik op de rode regel .

https://nl.trustpilot.com/review/www.specsavers.nl

@Harold010 , 

Nog een aanvulling , betreft garantie .

Gaat het product binnen zes maanden na aankoop kapot? Of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product 

Voor verdere informatie , klik op de rode regel ( zie ook voorbeeldbrieven ) 

https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

Als de lokale winkel niet wil herstellen stuur dan een mail naar het hoofdkantoor (zie sjoppie).
Ik heb zelf ooit ook zo'n ervaring gehad bij een lokale Specsavers. Vervolgens heb ik het hoofdkantoor gemaild (en nog eens uitgelegd wat het probleem was en dat de lokale winkel mij niet wilde helpen). De volgende dag al kwam diezelfde lokale winkel toen op zijn weigering terug. Het leverde mij een compleet nieuwe bril op.

Dat een huisartsassistente in een oogopslag ziet dat er iets met brilleglazen aan de hand is lijkt me sterk. En hoe het brandpunt verkeerd gezet? Ik denk dat dit ook een term is die niet direct door een opticien herkend wordt. Maar loop eens met de bril en het brillerecept bij een ander filiaal binnen en laat de bril eens nameten.

Ik denk dat de Pupil Distantie, afgekort PD, niet goed voor de ogen staat. Of het leesdeelop de foute hoogte gezet. Dit is een kwalijke zaak. Echter hoeveel? Een andere opticien heeft dat bevestigd, maar misschien heeft die wel overdreven of misschien een (opzettelijk) foutje gemeld. Misschien wel om de speksavers een hak te zetten. De PD is voor een leek als je weet wat je moet doen simpel te controlen. De leesdeelhoogte wordt lastiger. Laat de bril eens door een derde opticien checken op PD ZONDER het verhaal te vertellen vooraf. Wie heeft de oogmeting/refractie gedaan?

Iemand wordt natuurlijk niet 'zomaar' onvriendelijk behandeld. Wellicht kunt u het hele verhaal in de reacties nog neerzetten? Onder andere waarom SpecSavers de brillenglazen niet wil herstellen. Dat is best wel relevante informatie om u van een goed antwoord te kunnen voorzien.

Bereid u goed voor (link), maak een vaste afspraak met deze brillenverkoper, vraag of er ook een gediplomeerde persoon aanwezig is en geef ze nog eens een kans alvorens een klacht in te dienen HIER