Mag een webshop annuleringskosten rekenen als dat in hun voorwaarden staat?
Goedemiddag,
Onlangs heb ik een bandenset met velgen gekocht bij autobandenmarkt.nl. Na de aankoop heb ik besloten toch af te zien van de koop. Toen de banden bezorgd werden heb ik het pakket niet aangenomen en ging dus weer retour afzenden. Ik heb ook een mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren. In hun antwoord staat dat zij bij annulereing 120 euro montage/verzendkosten rekenen. Op de factuur staan nergens montage kosten beschreven. In hun voorwaarden staat wel dat zij 120 euro rekenen bij annulering van een set omdat deze naar individuele wens van de klant gemaakt worden. De banden en velgen zijn beide gewoon uit een standaard rolmenu op hun website gekozen. Mogen zij deze kosten rekenen en zo ja zijn deze dan niet buitensporig?
Beste gubbiej,
nee dat mag niet, u kunt een en ander ook nalezen op de site van Consuwijzer.
Bedankt voor uw snelle reactie. Dus als ik het goed begrijp zijn hun algemene voorwaarden niet conform de wetgeving omtrent koop op afstand en zouden ze deze ook eigenlijk moeten aanpassen?
De wet gaat boven de algemene voorwaarden. Als in de algemene voorwaarden is opgenomen dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht tijdens de wettelijke bedenktijd dan is dit dus in strijd met de wet en niet correct. Een bedrijf dwingen om bepaalde algemene voorwaarden te hanteren is nog niet zo gemakkelijk maar men dient zich uiteraard wel aan de wet te houden. Dat kan dus betekenen dat passages uit de algemene voorwaarden geen enkele waarde hebben (wel te hopen dat niemand er in trapt of er zich door laat intimideren).
Maar als het in hun voorwaarden opgenomen is, mogen zij wel de retour transportkosten rekenen.
staat daarover niets in hun voorwaarden, dan mag dat ook niet.
Zoals ik het bekijk hebben zij, op/naar uw wens, de door u uitgezochte banden op de door u uitgezochte velgen gemonteerd.
Zij hebben dus een set samengesteld geheel naar uw wens.
Het lijkt mij dat in dit geval de kosten voor dat samenstellen door u vergoed dienen te worden, dus die montagekosten.
En als ik de voorwaarden van hen goed interpreteer, zijn ook de kosten voor retourzending voor u (als klant).
Dat samen zou dus heel goed die € 120,-- kunnen zijn.
Het gaat hier dus wel om 'standaard' artikelen, maar ook om het samenstellen daarvan.
Als u die artikelen los besteld had, dus zonder dat de banden op die velgen gemonteerd waren, had u hoogstens de retourkosten moeten betalen.
Een samengesteld product valt onder het herroepingsrecht.
ACM:
Situaties die niet onder de uitzonderingen vallen en waarvoor dus wel bedenktijd geldt
Hieronder staan voorbeelden van situaties waarbij de bedenktijd gewoon geldt. En waarvoor dus geen uitzondering geldt:
- Computers die zijn samengesteld op verzoek van de consument.
Bij het herroepingsrecht geldt de volgende regel. Alleen de kosten voor retourneren zijn voor de consument, alle andere kosten mogen niet in rekening worden gebracht.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Mijn ex-man is in 2014 overleden en ik moet nog steeds zijn schuld betalen omdat
Omdat sociale dienst van Den Haag ze dat ik moet betalen. 9 jaar geleden betaalde ik €20 per maand. Daarna hebben ze zelf besloten dat het vedrag van €33,17 per maand moest. En nu heb ik brief van sociale dienst ontvangen dat ik vanaf juni moet €80 per maand moest betalen.
terwijl niet mijn schuld is waarom moet ik betalen. En hij had recht op bijstand en kreeg zo'n €200 per maand
Lees meer
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer