Beste Dreuzeltje,

Bij een koop op afstand heb je als consument volledig het recht om een gekocht artikel binnen 7 werkdagen te retourneren. Hier is geen opgave van reden voor nodig: dit is gewoon een wettelijke bescherming van de consument.

De enige kosten die Otto aan u mag rekenen, in geval van terugsturen, zijn de kosten voor het retourzenden zelf. Waarschijnlijk worden deze nu aan u berekend. Kijkt u even goed na of dit het geval is?

Dit alles volgens Artikel 46d uit het Burgerlijk Wetboek 7.

Mvgr - B

Het zijn de kosten van het verzenden , bankkosten van de acceptgiro , kostenpapieren rekening overzicht en rentekosten

... en dat mag dus niet:

Uit BW7, artikel 46d):

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de
   koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te
   ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2
   gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is
   van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de
   tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde
   eisen.
   
2. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper,
   behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van
   de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.
   
3. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper
   recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde.
   De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig
   dagen

Waag er eens een briefje aan en wijs ze hierbij op bovenstaand wetsartikel. Als de Eur 5,50 betrekking heeft op het retourzenden, dan mogen ze dat in rekening brengen, meer niet.

Meer interessant leeswerk hierover, namens onze Overheid, de Consumentenautoriteit, de NMA en de OPTA:

1. Ruilen

<script language="javascript" type="text/javascript">
teller = teller+1;
if (teller>5){
document.write("");
}


<script language="javascript" type="text/javascript">
teller = teller+1;
if (teller>5){
document.write("");
}
<script language="javascript" type="text/javascript">
if (teller>5){
document.write("");
}
<script language="javascript" type="text/javascript">
teller = teller+1;
if (teller>5){
document.write("");
}

Mvgr - B

Rapporteer

Bankkosten, acceptgiro e.d. mogen niet in rekening gebracht worden.

De letterlijke tekst luidt namelijk (lid 2 van door Brynnar genoemd artikel):

"In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen."

Dus in dit geval alléén de portokosten. Mijn advies: maak alleen die (door u genoemde) 5,50 euro over en stuur er direct een mailtje achteraan dat de rest 'wederrechtelijk' is.

Gr. Hutch

gelijktijdig gepost, Brynnar. . . .

Nog veel zotter is het dat je een papierenkostenoverzicht krijgt zonder hierom gevraagd te hebben kosten € 0,50 per keer. Dit bedrag zal ook in jou 7,81 zitten. Ik had nog een rekening open staan van €1,25 + dat op dit overzicht ook kosten á € 0,50 te vinden waren, dus totaal nu € 1,75. Ik ben echter niet van plan om dit te betalen. Ze beloven je daar namelijk ook een kadootje die je nooit krijgt. Ik ben niet van plan ooit nog iets bij hun te bestellen. Ze proberen je eerst te lokken met kadootjes en vervolgens laten ze je kosten betalen waar je niet eens om gevraagd heb.