Compensatie voor de dagen dat u zat te wachten, kunt u wel vergeten.

Eind 2012 ben ik overgestapt voor alles naar KPN. Afspraak voor monteur, die kwam niet. In die week vijf afspraken waarvan nog twee keer een monteur niet kwam. Aansluiting gaf op alle fronten problemen.

Eindelijk alles werkend na een week.

Toen heb ik een keurige klachtenbrief geschreven en ook de andere foutjes aangehaald die zij gemaakt hadden.

Kreeg daarna van de backoffice een telefoontje met welgemeende excuses en een schadevergoeding.

Keurig geregeld.

Maar wat kan Online er aan doen?

PS Hoewel de opsomming om 20:15 ophoudt is er daarna nog er herhaaldelijk door mij gepoogd een oplossing te realiseren en ook vandaag weer lang met een onwelwillende gesproken. Kan niet, wil niet, mag niet, gebeurt niet.

De enige manier om toch direct een monteur in de straat te krijgen lijkt me mogelijk door een oude wasmachinestekker/kabel op de rode en blauwe draad van het AOP aan te sluiten en dan de stekker in het stopcontact te steken... ik dat het net als bij gloeilampen wel werkt om zo de draadjes weer aan elkaar te 'lassen'...

Geen idee wat u daarmee bedoelt, maar zal niet werken, denk ik.

Ik snap dat ik een dagdeel thuis moet zijn voor een monteur. Maar als die niet komt dan moet ik dus later wéér een dagdeel vrij nemen. Geen afzegging, geen mailtjes, niks nada noppes.
Terwijl ik wel die 'kosten maak' en feitelijk gewoon twee dagen van mijn leven kwijt ben, anders gerekend ga ik dus gewoon twee dagen eerder dood door dit toedoen (en dan heb ik het niet over mijn bloeddruk en verhoogde hartslag... inmiddels nu dus drie dagen omdat ik me er bijzonder over opwind dat zogenaamde professionals je gewoon laten stikken. Het is niet alleen onprofessioneel wat ze doen, het is ook onbehoorlijk en ik kan die dagen niet werken; ergo het lijkt mij dat ze verwijtbaar zijn en dat ik dus wel degelijk een claim zou kunnen indienen. Maar goed hoe is wel de vraag...

Ik neem in elk geval geen genoegen met een paar tientjes coulance... Da's een uurloon... niet dat van twee dagen voor niks wachten... plus de rest die ik nog moet zien te doorstaan...

Mja, als ik 230V terugvoer naar de straatkast, denk ik niet dat de apparatuur daar tegenkan. Ergo, dan ligt een heel postcode gebied er uit... Dan moeten ze wel komen. Onder het motto: "Niet goedschiks dan maar kwaadschiks" of "Wie niet horen wil moet voelen"...

Wat betreft het 'lassen van het draadje' da's natuurlijk een iets te ijdele hoop. Koper breekt wel maar smelt niet al te makkelijk... Geen idee waarom het wel in lampen werkt...

In elk geval dank voor uw antwoorden...

[quote=dylankai1975 schreef op zaterdag 11 jul 2015, 19:09]Ik snap dat ik een dagdeel thuis moet zijn voor een monteur. Maar als die niet komt dan moet ik dus later wéér een dagdeel vrij nemen. Geen afzegging, geen mailtjes, niks nada noppes.
Terwijl ik wel die 'kosten maak' en feitelijk gewoon twee dagen van mijn leven kwijt ben, anders gerekend ga ik dus gewoon twee dagen eerder dood door dit toedoen (en dan heb ik het niet over mijn bloeddruk en verhoogde hartslag... inmiddels nu dus drie dagen omdat ik me er bijzonder over opwind dat zogenaamde professionals je gewoon laten stikken. Het is niet alleen onprofessioneel wat ze doen, het is ook onbehoorlijk en ik kan die dagen niet werken; ergo het lijkt mij dat ze verwijtbaar zijn en dat ik dus wel degelijk een claim zou kunnen indienen. Maar goed hoe is wel de vraag...

Ik neem in elk geval geen genoegen met een paar tientjes coulance... Da's een uurloon... niet dat van twee dagen voor niks wachten... plus de rest die ik nog moet zien te doorstaan...



Niet zo overdrijven. En wat bespaart u niet door twee dagen eerder dood. ;-))

Als iets bij een klant langer duurt dan verwacht, lopen de volgende afspraken uit of vervallen zelfs. Heel logisch.

Bij mij zou het aansluiten volgens plan 15 minuten duren, maar ik heb een monteur vier uur over de vloer gehad, en nog zonder resultaat. Dus u kunt nagaan hoe het met zijn volgende afspraken liep.

Beste dylankai1975,

begrijp dat u zich opwind over wat er gebeurd is. Overdrijf het niet, denk aan uw gezondheid. U schiet er niets mee op om u te veel op te winden over zaken waar u toch niets aan kunt doen.

U heeft een overeenkomst met online.nl. Dat online.nl vervolgens KPN inschakelt (moet inschakelen) doet niets af aan de overeenkomst die u met online.nl heeft.
Uw aanspreekpunt voor uw klacht en schade claim is dan ook online.nl.
Als ik u was zou ik beginnen met een klacht in te dienen bij online.nl, klik hier.

Levert u dat niets op dan kunt u verdere stappen ondernemen, klik hier.

[quote=dylankai1975 schreef op zaterdag 11 jul 2015, 19:17]Mja, als ik 230V terugvoer naar de straatkast, denk ik niet dat de apparatuur daar tegenkan. Ergo, dan ligt een heel postcode gebied er uit... Dan moeten ze wel komen. Onder het motto: "Niet goedschiks dan maar kwaadschiks" of "Wie niet horen wil moet voelen"...

Wat betreft het 'lassen van het draadje' da's natuurlijk een iets te ijdele hoop. Koper breekt wel maar smelt niet al te makkelijk... Geen idee waarom het wel in lampen werkt...

In elk geval dank voor uw antwoorden...

Als je 230V terugvoert naar de straatkast brand je denk ik alleen je eigen zekering er uit. Je zal niet de eerste zijn die zn telefoonkabel aan zn fase verbind.

En in lampen zit trouwens wolfraam.



Probeer eerst eens het voorstel van tijger 1. En meld hoeveel geld je ben misgelopen in deze ongein.

Hen schriftelijk ingebrekestelling doen middels een aangetekende schrijven aan ...

Uw grieven daarin gedetailleerd/specifiek beschrijven, data, tijdsduur etc.

Nou, gaat weer lekker...NOT!!!
Online.nl en KPN hebben gereageerd op de melding op klachtenkompas.nl.
KPN: Moet zegt simpel: je moet bij online zijn.
Online pakt het serieuzer op en heeft mij gebeld. Het lijkt geëscaleerd. Via de 'achterwacht' waar ik al sinds donderdag om vraag is er contact met KPN gelegd om het serieus op te pakken. KPN heeft mij weer teruggezet in de reguliere behandeling. Weliswaar werd ik vrij spoedig gebeld, toch bleek dat wederom een deceptie. Uiteraard heb ik uitdrukkelijk aangegeven dat ik de week ervoor al iemand op bezoek had gehad. Ook heb ik aangegeven dat die geconcludeerd had dat er een kabelbreuk (rakende lijnen) moest zijn tussen mijn huis en de straatkast. Dus was de conclusie dat er dus iemand moest komen met graafwerktuig en zeer gevoelige apparatuur. En daar gingen we weer.
Allereerst werd ik al vrij snel weer gebeld dat de afspraak niet ging lukken en dat het later werd. Toen de monteur er eindelijk was werd al gauw duidelijk dat hij het idee had dat HIJ voor niks kwam. Het rapport van de man van de week ervoor bleek leeg te zijn en op basis daarvan heeft KPN de afspraken dus eenzijdig geannuleerd. Dit zonder enig tegenbericht.
Nadat we vastgesteld hadden dat ik meer van mijn aansluiting weet dan de monteurs schikte de man in en accepteerde hij abuis te zijn...
Dan wel niet met zoveel woorden hoor. Maar eerst vond hij dus nog dat hij voor niks kwam en dat ik een aanstellerige klant was die zeurde over 'dat ADSL niet gaf wat beloofd was'; ik moest mij "gelukkig prijzen met wat ik had". Nou ken ik mijn exacte topsnelheid niet op 1,9 a 2,3 km vanaf de wijkcentrale maar zeker weet ik dat ik 1457k/bs via een torrentclient heb gehaald en bijna zeker dat het zelfs 1600+ was. Ik zit dus maar net op de helft van wat eens was.
Uiteindelijk constateerde ook deze monteur dat het signaal over meer lijnen liep dan hoort. Kortom weer een dag verspilt met thuiszitten, want dit was dus vorige week al bekend en had ik telefonisch dus ook al aangegeven.
Inmiddels had de afdeling die de schop in de grond moet steken het te druk om mij vandaag, morgen of overmorgen te helpen en aangezien ik zelf donderdag mijn zieke oma van bijna 90 ga bezoeken (werk zeg je af, zoiets niet) aan de andere kant van het land, wordt het dus pas vrijdag.
Uiteraard zal je zien dat deze rakkers ook van toeten nog blazen weten en is het maar te hopen dat het voor dit weekend opgelost is. Wel was het zo dat ik GEEN bevestiging van deze afspraak kon krijgen anders dan de mondelinge toezegging van de monteur die er nu was. Dus exact op dezelfde manier als hoe het vorige week ging... en strandde...

Stand:
Aantal dagen: inmiddels 13 (minimaal 17 tot oplossing)
Aantal telefoontjes: 18
Aantal minuten aan de telefoon: gestopt met tellen op zaterdag bij 319, maar inmiddels zeker over 400 minuten.
Aantal afspraken met KPN: 6 (3 no show, 1 in toekomst)
Tijd besteed aan stoom afblazen op internet: 20 uur
Tijd die ik anders had kunnen besteden als KPN hun werk gewoon goed gedaan had: 4 volledige dagen van 's morgens tot 's avonds laat. Want ook vandaag is puur herhaling van vorige week.
Pannetje: 5+ (voor wie het herkent)

Ondertussen maken de werknemers van KPN (de mensen van)Online.nl zwart. Als incompetent, slecht luisterend en verkeerd handelen. Maar het komt mij meer en meer voor dat de fout vooral bij KPN'ers ligt. Doen aannames en hebben bewezen niet te luisteren. Niet dat ik nu positief over Online.nl ben want ook daar loop je tegen gebrek aan intellect aan.

Hoe dan ook lijkt het er nu op dat in elk geval Online.nl serieus bovenop zit en dat KPN de grondploeg eeeeeiiiindelijk stuurt. Al is die toezegging dus net zo hard als vorige week, weigert men mij een schriftelijke toezegging te doen van de afspraak, is het huidige incidentnummer natuurlijk weer gesloten, kan ik nog steeds op geen enkel telefoonnummer terugvallen en dus moet ik maar hopen dat men een keer fatsoen toont en zich aan de afspraken houdt.

Ik vind de gang van zaken bedroevend. Bedrijven die communicatie technologie bieden, maar niet in staat zijn hun eigen communicatie in orde te hebben, geen afspraken zwart op wit durven te zetten, onbereikbaar zijn en ze dan ook niet nakomen. Je zou wensen dat de overheid ze een keer op de vingers tikt al die energie en telecombedrijven. Helaas is het andersom en functioneren steeds meer overheidsbedrijven hetzelfde. Bedroevend Nederland... bedroevend.