Klagen mag, complimenteren ook!

Zojuist uiterst vriendelijk geholpen door verrassingstickets/ flywise. Had geklaagd over de slechte telefonische bereikbaarheid ( 1 uur in tevergeefs in de wachtrij a € 0,15 per minuut, terwijl het bedrijf al gesloten was...). Vervolgens ben ik teruggebeld en is ter compensatie mijn accommodatie omgeboekt naar een veel gunstigere ligging in Rome.

Mijn complimenten voor deze klantvriendelijke oplossing en het feit dat ze openstaan voor suggesties van de klant.

Hoi

Ik heb recent ook via verrassingstickets een weekendje weg geboekt. Ik zag duidelijk dat ik moest bijbetalen wat eigenlijk belachelijk is maar vooruit het idee van een weekendje weg en niet weten waar je heen gaat leek me leuk. We hadden dan ook de Poolse bestemmingen uitgesloten. Krijg ik een mail van verrassingtickets dat mijn 1ste en 2de voorkeursdatum niet meer beschikbaar zijn. Balen. Maar goed via de e-mail zijn we een nieuwe datum overeengekomen. Vervolgens krijg ik een e-mail met boekingsbevestiging. Die open je natuurlijk meteen omdat je wil weten waar de reis heen gaat. Helaas zag ik dat het een Poolse bestemming was en heb op deze mail geantwoord hoe dat kon aangezien ik alle Poolse bestemmingen had uitgesloten. Nou blijkt dat er dus één Poolse bestemming is die je niet kunt uitsluiten en net die kregen we! Wederom balen maar goed dan maken we er wel wat van denk je. Verder hadden we onze namen gecheckt en gekeken vanaf welk vliegveld we vlogen. Nu keken we een twee weken voor vertrek nog eens naar de vluchttijden en wat zie ik??? De datum was anders als dat we overeen waren gekomen via de e-mail. Ik dacht dat zal wel een foutje zijn want die datum was onze 1ste of 2de voorkeursdatum in eerste instantie geweest waarvan verrassingtickets zei dat er geen reizen meer beschikbaar waren!!! Dus ik stuur de e-mail wisseling met betrekking tot de nieuwe datum en de boekingsbevestiging en wat is het antwoord? Je hebt gereageerd op de boekingsbevestiging dus was je op de hoogte van de datum!! 1. de datum staat niet duidelijk vermeld;
2. ook in de mail met de boekingsbevesting staat nergens vermeld Let op de datum is veranderd of anders als is overeengekomen!!!
3. Als je met elkaar overeen komt dat je een bepaalde datum gaat ga je dat toch niet eigenhandig veranderen zonder duidelijk te communiceren!!
Mijn vraag is of dit zomaar kan. Tuurlijk heb de boekingsbevestiging gelezen maar gelet op de persoonsgegevens, bestemming en luchthaven. De datum heb ik niet op gelet gezien het feit dat beide partijen de datum overeen waren gekomen!

Beste mevrouw (naam bij ons bekend),

Bedankt voor uw bericht. We vinden het erg vervelend dat deze situatie zich heeft voorgedaan. Graag gaan we nogmaals in, zoals in eerdere correspondentie, op uw vragen en opmerkingen.

Bij het boeken van Verrassingstickets vult de reiziger altijd meerdere voorkeursdata in. Wanneer men de boekingsbevestiging ontvangt dan staat hier de uiteindelijke vertrekdatum in vermeldt. Dit is altijd één van de overlegde voorkeursdata. In uw geval is er overleg geweest over een alternatieve reisdatum daar op dat moment uw originele voorkeursoptie niet beschikbaar was.

Gelukkig kwamen er kort daarna alsnog plaatsen vrij en hebben we u op uw 1e voorkeursdatum ingeboekt. U heeft daar meteen de boekingsbevestiging van ontvangen. Net als andere reizigers vragen we u deze te controleren op uw vertrekdatum, bestemming, hotel en alle andere genoemde zaken.

De boekingsbevestiging met reisdata heeft u enkele weken voor vertrek ontvangen. Verder heeft u de instapkaarten enkele dagen voor vertrek ontvangen. U heeft hier helaas niet op gereageerd. Wanneer u ons tijdig had bericht dan hadden we u eventueel nog kunnen omboeken naar een andere datum.

Het spijt ons dat we u niet anders kunnen berichten en daarom hebben we u een nieuw arrangement tegen een gereduceerd tarief aangeboden.

Verrassingstickets.nl

Ik wilde eigenlijk niet meer reageren omdat het een eindeloze discussie wordt. Het is de eerste keer dat ik met jullie te maken had. Weet ik veel dat als jullie mij schriftelijk mededelen dat de voorkeursdatum niet meer beschikbaar zijn dat dan toch nog op het laatste moment kan veranderen.
Het feit dat we niet meer gereageerd hebben is omdat we in de veronderstelling waren dat de documenten voor de afgesproken datum waren. Ja we hadden het beter moeten doornemen. Letter voor letter, woord voor woord.
Wat mij met name irriteert is het feit dat er wel duidelijk gecommuniceerd kan worden dat de voorkeursdata niet meer beschikbaar zijn maar als dat in één keer verandert, is communiceren niet meer mogelijk. Dan wordt de datum gewoon gewijzigd in documenten die je in een bijlage krijgt toegezonden.
Uit deze situatie mogen jullie ook een les leren. Het zou ook fijn zijn als jullie die kant ook zouden zien en niet elke keer het gooien op dat we stukken hebben ontvangen en daarom op de hoogte zouden moeten zijn. Ik ben nl zo dat als ik een afspraak maak, ik dat niet eigenhandig wijzig en als dat wel om een of andere reden gebeurt of noodzakelijk is duidelijk communiceer met de andere partij. Helaas heb ik dat niet van jullie mogen verwachten.

Het duurde ff maar alles is opgelost, klein foutje op de website denk ik.
De stedentrip is inmiddels achter de rug en was perfect !

Dat is mooi, hopelijk wordt de site aangepast zodat de onduidelijkheden verdwijnen. Bedankt voor het terugmelden.

Wij hebben via vakantieveilingen ook een verrassingsticket gekocht. We gaan komend weekend lekker weg. We hebben een paar keer contact gehad met verrassingsticket (via email) en dat contact verliep uiterst prettig.

Overigens staan alle voorwaarden duidelijk op de site en er is ook een pagina met FAQ's dus ik snap niet zo goed wat het probleem hier is.

Ben het wel met topicstarter eens dat het vreemd is dat je bij een dag verlengen alle extra kosten nog een keer moet betalen. Die extra kosten betaal je namelijk per vlucht en niet per dag.

@caroden

U zou het probleem snappen als u het topic had gelezen en dan had u ook kunnen lezen dat het in november is opgelost.