Betalen voor factuur UPC

Onlangs wilde ik via Factuur Online van UPC al mijn facturen van het afgelopen jaar inzien. Ik trof in het overzicht echter alleen de facturen van juni tot en met december aan.

Desgevraagd meldde een UPC medewerker mij dat de online facturen slechts tot 6 maanden terug zijn in te zien. Wilde ik eerdere facturen ontvangen, dan kon dat tegen een betaling van 5 euro (ongeacht het aantal facturen). De opgevraagde facturen zouden dan per post worden toegestuurd.

Ik vind dit een raar verhaal. Je zou toch verwachten dat het technisch mogelijk is om langer terug in de tijd naar de facturen te kunnen kijken. De betreffende informatie is blijkbaar nog aanwezig, anders zouden ze die niet kunnen nasturen. Ik begrijp best dat UPC de gebruiker niet eindeloos in het verleden wil laten terugkijken (dit kost vermoedelijk te veel opslagcapaciteit) maar de meeste mensen zullen een jaaradministratie bijhouden en hier dus wel prijs opstellen. In mijn geval heb ik de facturen nodig om mijn internetvergoeding bij mijn werkgever te kunnen declareren. Het lijkt dus een beetje op klantje pesten en een nieuwe melkkoe voor UPC.

Wat mij verder bevreemd is dat ik heb aangegeven geen papieren factuur meer te willen ontvangen maar dat de nageleverde facturen wel weer per papieren post worden opgestuurd. Als men dit gewoon elektronisch zou leveren, dan zou dit zeker geen 5 euro hoeven te kosten.

Wie heeft ervaring met bovenstaande? Kan UPC dit zomaar doen of zijn er regels voor het (online) beschikbaar stellen van facturen?