Hallo piscesy61,

Vraag is al eerder gesteld.
Klik hier voor reacties.
Ook hier staat zo'n vraag.

Met vr.gr.

Nee, je dient zelf de voorwaarden te lezen, en wat de winkelmedewerker allemaal wel of niet heeft gezegd valt niet te bewijzen.

Inderdaad,
het niet lezen van de voorwaarden is een grote fout van ons en een harde les van 700 euro.
Als je als leek iets vraag aan een winkelbediende van KPN moet je die toch wel kunnen vertrouwen.
er van uitgaande dat je een internetbundel buitenland heb en het dus goed geregeld had hoefde ik niets te doen, dat staat ook in het smsje die we in Kroatie ontvangen haden.
En nu een vette rekening :(

[quote=piscesy61 schreef op woensdag 26 sep 2012, 12:38]Inderdaad,
het niet lezen van de voorwaarden is een grote fout van ons en een harde les van 700 euro.
Als je als leek iets vraag aan een winkelbediende van KPN moet je die toch wel kunnen vertrouwen.
er van uitgaande dat je een internetbundel buitenland heb en het dus goed geregeld had hoefde ik niets te doen, dat staat ook in het smsje die we in Kroatie ontvangen haden.
En nu een vette rekening :(


Ben ik helemaal met je eens!

De juffrouw aan de telefoon begreep het allemaal wel maar ik had dit in de voorwaarden kunnen lezen
Die juffrouw mag haar eigen 'collega's' niet afvallen, maar haar antwoord komt eigenlijk neer op 'die medewerker in de winkel heeft er in ballen verstand van, aan wat hij beweert kunt u geen rechten ontlenen :-( denkt u vooral niet dat u 'geholpen' wordt door zo iemand'.
De telefonisch medewerkster had bijv. ook kunnen zeggen dat KPN en zorg voor gaat dragen dat de medewerkers in de winkel goed op de hoogte zijn van de voorwaarden; zodat mensen ook echt geholpen worden en niet van de regen in de drup komen.

Trieste zaak dat je tegenwoordig vooral niet meer af kunt (b)lijkt te gaan op wat medewerkers zeggen.

Vandaag opnieuw met KPN Mobiel gebeld.
Ik legde uit van het ontvangen smsje in Kroatie.
De jufr. aan de lijn vertelde mij dat dit een verlaat sms bericht is geweest
doordat je over verschillende landen vlieg.
Ik vertelde dat wij met de auto zijn geweest.
Maar goed, ze kan verder niets voor me doen.
Ik heb om het adres gevraagd waar ik schriftelijk
mijn klacht in kan dienen.
Dit eerst maar eens doen.

Klacht inmiddels schriftelijk ingediend.
Ik heb inmiddels betreffende factuur ontvangen.
Het is mij onduidelijk hoe het komt dat er achter
internetbundel eu geen bedrag achter staat.
Heb vermoeden dat de bundel niet is ingegaan.
Wederom kontakt met KPN mobiel gehad.
Die verteld dat dit in het bedrag van internet buitenland zit.
Dit gaat ons boven onze pet.
We hebben gevraagd om een factuur waarin uitgebreider staat van ons MB verbruik in het buitenland.
Dat dit hoge bedrag van onze rekening is gehaald, kwam ons echt niet uit.
Afgesproken is met KPN mobiel dat we het bedrag via de bank terug laten boeken
en dan weer kontakt met hun opnemen om een finaciele afspraak te maken
tot KPN een besluit heeft genomen over onze klacht.
Wij weten echter niet of dit verstandig is.

Hallo Mensen,

Gisteren ben ik gebeld door een medewerkster klachten KPN.
Zij vertelde mij dat het nogal in het nieuws is geweest betreffende
vergelijkbare klachten Turkeije/Kroatie en dat KPN dit seriuus nam en alle klachten
van voor 8 okt in behandeling werden genomen.
Ze kon mij mededelen dat het data bedrag retour (verrekend) zou worden..
KPN zal ook de SMS berichten aangepassen zodat het voor de klant
duidelijker zal zijn.
Zij zou mijn klacht aan de commissie voorleggen en ik zou een email ontvangen van
het besluit. ( inmiddels ontvangen )
Ik ben heel blij met deze uitslag en dank KPN voor
de goede afhandeling.

Mooi om te lezen dat het goed voor je is afgelopen. Bedankt voor het terugmelden.