Vodafone hoge rekening
Ik ben net gebeld door Vodafone dat ik in het buitenland bovengemiddelde kosten heb gemaakt op mijn mobiele abonnement en ze mij daarom belden. Het klopte inderdaad dat ik in het buitelend zat maar ik zat toen in een vlucht! Vodafone geeft aan dat ik op het tijdstip dat ik vloog kosten heb gemaakt van bijna 600 euro's!! Heb aangegeven dat het niet mogelijk was omdat ik een lokale SIM kaart in mijn iPhone had en ik de Vodafone SIM kaart alleen erin heb gedaan toen ik het vliegtuig instapte voor mijn vlucht van bijna 10 uur. Hoe kan ik zulke hoge kosten hebben gemaakt tijdens een vlucht?! Zij konden geen antwoord geven en op mijn vraag wat het dan precies was gaven ze aan dat ze het wegens privacy redenen niet konden inzien of vertellen wat de verbindingen waren.
Op de vraag of ik bezwaar kon maken antwoorden ze dat het geen nut zou hebben gezien zij het ook vreemd vonden (!) en navraag hadden gedaan intern en ik het toch zou moeten betalen.
Ik snap echt niet hoe ik tijdens een vlucht van bijna 10 uur uberhaupt kosten kan maken op mijn mobiele telefoon. Iemand wel eens zoiets meegemaakt? Ben hier ontzettend van geschrokken en ik moet deze rekening betalen van ze!!
Ja maar ik zat op een buitenlandse SIM wat betekent dat al mijn email was gedownload en ik heb niet op social media gezeten. Wat betekent dat door mijn SIM erin te doen ik voor het opstijgen, zonder data te activeren ik 600 euro's zou hebben verbruikt! Ik reis gemiddeld 30 keer per jaar naar het buitenland en ben mij erg bewust van de kosten die hiermee gemoeid gaan, en doe zeker niet moeilijk over hoge kosten die ik bewust maak, maar dit is buiten gewoon en kan gewoon niet. Maar ik kom bij Vodafone gewoon niet verder dan: "wij zien dat de kosten zijn gemaakt op 3 tijdstippen" en dat zijn tijdstippen dat ik al in de lucht zat... vind het erg frusterend. En weet niet zo goed wat ik er mee moet.
Maar u zat niet op die buitenlandse sim, want u schrijft dat u uw Vodafone sim kasrt in het toestel hebt gedaan toen u in het vliegtuig stapte.
En als u 10 uur moest vliegen, was u in ieder geval buiten Europa, dus dan hoeven er maar wat app'jes te gaan updaten en de rekening wordt skyhigh.
Stond het toestel niet in flightmode dan?
Weet niet welk abonnement je hebt, maar gezien de vliegtijd zat je ver weg en dan ben je met een paar MB al aan zo'n bedrag.
Stond uw internet limiet dan niet aan? Dan had het u maximaal ca. € 60 gekost.
https://www.vodafone.nl/support/buitenland/kosten-op-reis.shtml
Maar bijvoorbeeld internetten in Curacao kost € 9,10 per Mb. En dan gaat het hard.
Hallo bettinaemf,
..... Ik reis gemiddeld 30 keer per jaar naar het buitenland en ben mij erg bewust van de kosten die hiermee gemoeid gaan, en doe zeker niet moeilijk over hoge kosten die ik bewust maak, maar dit is buiten gewoon en kan gewoon niet. .....
Blijkbaar is er deze keer dan toch iets fout gegaan.
Misschien komt het webcareteam hier nog langs en verschaffen nog wat duidelijkheid.
Als je het niet eens bent met jouw rekening, dan moet je dat zo snel mogelijk – in ieder geval binnen twee maanden – melden aan Vodafone, afdeling Special Services, postbus 1500, 6201 BM, Maastricht of via vodafone.nl/feedback. Als je een klacht indient, moet je de openstaande rekeningen waarop je klacht geen betrekking heeft, gewoon binnen de termijn betalen. Als je meerdere malen zonder rechtsgrond een klacht indient, mag Vodafone kosten die daarvoor gemaakt worden, bij jou in rekening te brengen.
Zie ook Art.17 Klachten uit de Algemene Voorwaarden.
Met vr.gr.
Beste bettinaemf,
€ 600,- is wel erg veel, dat is gewoon een nieuw vliegticket.
Als ik u was zou ik proberen om met Vodafone een compromis te sluiten.
Heeft u een bericht gehad van Vodafone over uw hoge gebruik (of gebeurde dit pas na de € 600,-) ?
Lees hier de regels voor kosten mobiele telefoon van de rijksoverheid, klik hier.
Er staat letterlijk: "Kosten mobiel internet buiten de Europese Unie
Buiten de EU gelden hogere prijzen voor mobiel internet. Telefoonaanbieders moeten u waarschuwen als u voor bijna € 50 aan data heeft verbruikt. Of als u de vooraf afgesproken datalimiet bijna heeft bereikt. U kunt dan aangeven of u wilt stoppen of doorgaan met mobiel internetten. Zo kunt u onverwacht hoge rekeningen voorkomen.".
Wellicht kunt u dit nog gebruiken als argument om tot een compromis met Vodafone te komen.
U zult wel flink moeten aanhouden, het op facebook, twitter, melden wil ook weleens helpen.
De klantenservice van Vodafone heeft een niet echt beste naam dus ik verwacht niet dat u met het bellen naar de Vodafone klantenservice veel bereikt.
Maar uiteindelijk zal de aanhouder winnen, veel succes !!
@edrick3 & @hopetobehelping en de rest...
Ik zal een bezwaar indienden ook bij Vodafone. Voelde mij nogal hulpeloos nadat ze aangaven dat ik toch moest betalen en bezwaar indienen geen nut zou hebben. Maar heb er goed over nagedacht en het is eigenlijk van het gekke dat ik 600 euro's moet betalen omdat er bij hun iets fout is gegaan, want uiteindelijk komt het daardoor.
Heb alles gecheckt en ik heb tot aan 7 minuten voor mijn vlucht ging de Vodafone sim kaart niet ingehad en toen ik het in mijn telefoon had gedaan heb ik het niet gebruikt. Dus ook al waren er kosten gemaakt, zou het nooit 600 euro's zijn geweest. Heb geen sms gehad (die ik normaal wel krijg als ik de 100euro's aan data overschrijdt) en ze hebben nog steeds niets bevestigd wat ze vandaag binnen een paar minuten zouden doen.
Dank jullie wel allemaal en ik hou jullie op de hoogte!
Heb je überhaupt data cq telefoonverbinding op een paar kilometer hoogte? Volgens mij valt dat ver buiten het bereik.
Mvg diewilik
Kijk even onder instellingen wat daar het verbruik is op die betreffende dag, mocht dat niet overeenkomen met wat Vodafone zegt, maak dan sowieso een screenshot.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Is botox gevaarlijk voor rimpels
Is botox voor rimpels ongevaarlijk en hebt het nadelen Lees meer
FOUTEN OP DE KASSA BON BIJ DE VOMAR
Waarom komt het geregeld voor bij de Vomar dat de prijzen niet kloppen op de kassa bon .
Vaakt zijn de aanbiedingen niet verwerkt.
Afgelopen zondag drie klanten bij de kassa waar het weer niet klopte .
Waarom doet de Vomar hier niets mee ?
Lees meer
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer