U bent niet de enige die hier over klaagt, zoek maar eens door het kassa forum heen op tele2 en mobiel internet ;)

Er is helaas weinig wat je nu nog kan doen ( behalve schriftelijke klachten, en eventueel de geschillencommissie wanneer u reactie heeft van tele2 )

Misschien komt de webcare ook nog even kijken. Veel sterkte!

Neem aan dat je online je verbruik kunt zien bij tele2, wat staat daar dan precies?

Beste cmb,

Vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over je dataverbruik en daarnaast vind ik het jammer om te lezen dat je hier niet naar tevredenheid bij bent geholpen door de klantenservice.

Je geeft aan dat je je verbruik meet met je iPhone. Ik wil je echter adviseren om onze Tele2 app te installeren. Hiermee heb je onder andere inzage in je verbruik en je facturen en daarnaast weet je met onze app zeker dat de bundelperiode correct staat afgesteld.

Daarnaast vind je op ons forum ook handige tips om je dataverbruik te beperken. En je kunt natuurlijk ook zelf een berichtje achter laten. De forumleden en moderators helpen je graag.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste Danielle,

Natuurlijk goed dat jullie ook mensen hebben die de fora afgaan en daar berichten op gaan plaatsen. Echter wil ik u vragen of u uw eigen bericht nog even wilt teruglezen. Wat is nu uw samenvatting van uw antwoord, hoe helpt dit mij verder in dit probleem op te lossen en hoe maalt u mij een tevreden klant?

Ik zal u er op wijzen, ik hoop dat jullie daarvan op de hoogte zijn bij Tele2, dat jullie mooie App de eerste maand nog niet werkt. Daarnaast, wanneer jullie je echt zo om jullie klanten bekommeren, waarom communiceren jullie niet duidelijk dat schijnbaar de iPhone zelf niet correct metingen uitvoert. Daarnaast, communiceer dan duidelijk dat jullie app dat wel doet.

Ik als een onwetende consument wordt hierop gewezen wanner het kwaad al in geschied, namelijk nadat Eem torenhoge rekening ontvang van Tele2.

Wat is jullie voorstel om dit op te lossen en uw klanten eerlijk en transparant te informeren.

Graag ontvang ik mijn data gebruik van de afgelopen maand in mijn mailbox. Ik weet dat jullie dit mogen delen met uw klant, ik hoef niet te zien wat ik heb bezocht, wel hoeveel data ik heb gebruikt volgens jullie. Mijn internet staat namelijk 4 dagen in de week helemaal uit.

=tele2webcare schreef op vrijdag 17 mei 2013, 15:27: Beste cmb,

Vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over je dataverbruik en daarnaast vind ik het jammer om te lezen dat je hier niet naar tevredenheid bij bent geholpen door de klantenservice.

Je geeft aan dat je je verbruik meet met je iPhone. Ik wil je echter adviseren om onze Tele2 app te installeren. Hiermee heb je onder andere inzage in je verbruik en je facturen en daarnaast weet je met onze app zeker dat de bundelperiode correct staat afgesteld.

Daarnaast vind je op ons forum ook handige tips om je dataverbruik te beperken. En je kunt natuurlijk ook zelf een berichtje achter laten. De forumleden en moderators helpen je graag.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste cmb,

Jammer dat er nog onduidelijkheid is over onze app. Ook als nieuwe klant kun je direct gebruik maken van MijnTele2 en de app.

Op ons forum vind je alle informatie over MijnTele2 en de app:

Wanneer je problemen ervaart met de app laat het ons dan weten, we helpen graag verder! Via de feedback knop in de app kun je een bericht doorgeven en je kunt ook een bericht plaatsen op ons forum.

Via MijnTele2 kun je facturen inkijken en downloaden. Wij kunnen niet zien waar mobiel internet voor gebruikt is, dit heeft te maken met de netneutraliteit. Wel kunnen wij zien hoeveel data verbruikt is. Alleen data dat via het mobiele toestel van een klant verbruikt is, kan in rekening gebracht worden.

Wanneer je gebruik maakt van een externe app om dataverbruik bij te houden, kunnen gegevens afwijken. Een externe app kan bepaalde applicaties die op de achtergrond blijven draaien niet meenemen. Daarom adviseer ik om gebruik te maken van onze app voor het bijhouden van dataverbruik.

Wanneer je nog vragen hebt over dataverbruik dan kun je ook kijken op ons forum. Gebruikers en medewerkers zijn aanwezig om elkaar te helpen.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste cmb,

hierbij alsnog de link die helaas in mijn vorige bericht ontbreekt:

https://forum.tele2.nl/facturen-186/faq-mijntele2-de-app-mijn-huidige-verbruik-inzien-16600/

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

ook ik heb dit probleem met absurd hoog verbruik , tele2 is de boel gewoon aan het oplichten en volgens hun werken onze mb meters op iphone / android gewoon niet goed. Zij willen gewoon niet erkennen dat er een fout bij hun is , er zijn honderden mensen die klagen hierover.

Precies zelfde probleem hier. Ik een abonnement afgesloten met 1,5 gb internet.
Ik let heel goed op dat ik hier niet overheen kom en dat lukt altijd perfect.
Toch heb ik een factuur van 300 euro gehad. Volgens Tele2 zat ik 3gb over mijn bundel, terwijl ik vrijwel altijd op wifi zit. Enige wat ik doe op 3G is appen en facebooken. Mijn telefoon mb meter gaf ook aan dat ik onder de 1 gb zat aan data in de genoemde periode.

Nadat ik de klantenservice had gebeld gaf een dame aan dat dit een herkenbaar probleem is en dat veel klanten hier last van hebben. Ik zou na het weekend terug gebeld worden zodat het werd opgelost.
Helaas nooit terug gebeld. Vandaag weer eens de klantenservice gebeld en die vertelde me dat het onmogelijk is dat Tele 2 hier fouten in maakt en dat het allemaal mijn verbruik is. Vervolgens krijg ik te horen dat ik voor deze maand alweer op 281 euro zit. Dit kan al helemaal Niet kloppen omdat ik alles uit heb gezet van mijn telefoon.

Ik draag de zaak nu over aan mijn advocaat en hoop ook nog hulp te krijgen van kassa en haar bezoekers.

Mensen met hetzelfde probleem kunnen mij bereiken op achraf_c92@hotmail.com

Groet achraf

Owja vergeten te melden is dt volgens Tele2 al deze kosten zijn gemaakt toen de online app uit de lucht was. Deze doet er nog steeds niet. Wat een toeval!

Er zijn twee clubs bij wie dit constant speelt Tele2 en Vodafone, nooit/zelden hoor je iemand van een andere provider met dit probleem. Dat is toch wel gek, want die klanten zullen op dezelfde manier van hun telefoons gebruik maken, mag je aannemen.

Tele2 en Vodafone hebben wel veel webcare dat constant de boel aan het sussen is, dat dan weer wel.

Lijkt mij een zaak van wegwezen daar.