Het blijft met schoenen steeds een hachelijke zaak daar men niet weet hoe u de schoenen gebruikt danwel belast heeft. Er kan vaak pas iets vastgesteld worden nadat men de schoenen gezien heeft. Vandaar dat men daar van te voren geen konkrete uitspraak over kan doen. Aan u de keus om de tegemoetkoming aan te nemen of de schoenen ter controle op te sturen waarna zal blijken hoe men erover denkt.

Ik ben het helemaal eens met Druifje.

Zelf zou ik de schoenen naar de schoenmaker brengen en na reparatie de bon naar Zalando sturen met het verzoek om in plaats van 5 euro bv 15 euro over te maken. Doen ze dat, dan heb je wat je wilt. Zo niet, dan heb je pech maar dan heb je toch een paar schoenen die je heel mooi vindt voor 60 euro, niet duur vind ik.

Wel moet je vóór de reparatie de andere hak ook even laten controleren door de schoenmaker, want als er sprake is van een fabricagefout, dan kan je ze beter terugsturen, anders blijf je er problemen mee houden.

Katja,
Als u aanspraak wilt maken op vergoeding, reparatie of uw geld terug, zult u de schoenen toch echt in de huidige staat ter beoordeling naar Zalando moeten sturen. Op het moment dat de schoenmaker er aan begint, is de garantie over!
Schoenen mogen na zo kort gebruikt te zijn niet zomaar kapot gaan bij normaal gebruik. Maar ja, wat is normaal gebruik? Maar ik dacht dat de bewijslast in dit geval nog bij Zalando ligt, omdat de schoenen nog vrij nieuw zijn. Ik zou dus de schoenen opsturen, Zalando staat goed aangeschreven dus het beste er van hopen.

Je moet de verkoper (in deze situatie: Zalando) altijd de gelegenheid geven het product te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is moeten ze deze vervangen en als dit niet mogelijk is: geld terug geven.

Soms is, in goed overleg, mogelijk dat je het product op hun kosten laat repareren. Maar daar moet je wel, het liefst schriftelijk, bewijs van hebben.

Off topic - Als ik naar hun tv commercials kijk en luister: zou gillen helpen?