[quote=trude schreef op vrijdag 9 okt 2015, 15:04]Lijkt me dat Tui er een slaatje uit slaat, in de algemene voorwaarden staat n.l.:

11.13 Wijzigingskosten
De kosten van wijzigingen in Uw cruise boeking bedragen
minimaal € 50 per boeking (cruises) en € 25 per boeking
(hotels en vluchten), vermeerderd met eventuele
communicatiekosten. Deze kosten komen boven op
de door U verschuldigde reissom.

Bij Neckermann staat o,a,. dit:
Indien u een reis heeft geboekt met vertrek buiten 6 weken is het mogelijk uw reis kosteloos te wijzigen binnen 5 werkdagen via het Customer Contact Center.

Ik heb zelf twee jaar geleden ca € 20,00 betaald om een ticket te wijzigen.
Het betreft hier alleen maar een administratieve handeling/wijziging .

Tip: misschien even een aantal andere reisorganisaties benaderen wat zij berekenen voor het wijzigen van een ticket?


Dat lost hier toch niets in op? TUI heeft blijkbaar zijn eigen regels en heeft niets met andere organisaties te maken.

Heb je al geprobeerd om via Twitter (TUI Nederland) je probleem voor te leggen? Als je ze via een DM je boekingsnummer stuurt, dan gaan ze kijken of ze wat voor je kunnen doen.

Beste hedyalice,

het bedrag wat u noemt kan wellicht overeenkomen met de voorwaarden van TUI maar het is buitensporig, dat merkt u ook al wel aan de reacties die u krijgt op uw vraag.
Helaas heb ik geen antwoord op uw vraag wat hier aan te doen.
Wel zou ik als ik u was contact opnemen met ANVR, daar zijn ze immers bij aangesloten. Ik zou ze vragen wat u hier nog aan kunt doen. Eventueel zou u naar de geschillencommissie reizen kunnen stappen.
Het is bizar dat de prijs om 1 naam te wijzen hoger is dan de prijs per persoon.

Er is 2x contact opgenomen.
De houding bleef ontzettend star.
Maar ga zeker contact opnemen met de Anvr.
Bedankt allemaal.

2000 Euro voor een naamswijziging??? Je bent gek om dat te betalen. Als Arke dit zo laat kan je beter je reis met namen zo laten en een los vliegticket erbij boeken. Heb net even op tix gekeken en je betaal ongeveer voor dezelfde periode 1500 euro voor een vliegticket scheelt toch maar weer 500 euro.

Beste hedyalice,

ik vond ook nog de volgende link op consuwijzer, klik hier.
Ik denk zeker dat de volgende passage interessant is voor u:
"Iemand anders neemt uw reis over:
U hebt volgens de wet de mogelijkheid om uw reis over te dragen aan iemand anders. Dit betekent dat iemand anders in uw plaats de reis maakt. Het overdragen van een reis doet u door contact op te nemen met de reisorganisator. Dit kan tot 7 dagen voor vertrek. De reisorganisatie moet hier aan meewerken. Behalve als uw plaatsvervanger niet voldoet aan de voorwaarden voor de reis. Bijvoorbeeld als de plaatsvervanger niet voldoet aan de doelgroep die geldt voor de reis. De reisorganisatie mag hiervoor wel administratiekosten in rekening brengen. Heeft de reisorganisatie nog meer kosten vanwege deze wijziging? Dan mag de reisorganisatie dit ook in rekening brengen.".

Hoop dat u er iets aan heeft om alsnog TUI de juiste kant op te bewegen.

Misschien kan de belbus je nog helpen, met een camera erbij kan er vaak ineens heel veel.

Belbus nodig?
Heb je ook de Belbus nodig? Mail dan naar belbus@vara.nl of schrijf naar postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.

Goed gevonden @hopetobehelping
Als u er met Tui niet uitkomt kunt u overwegen naar de Geschillencommissie Reizen te stappen.

Bij een toelichting van de ANVR wordt het volgende gemeld:

36. Ieder verzoek moet serieus behandeld worden
De reisorganisatie moet een verzoek om een in-de-plaatsstelling altijd serieus behandelen als dit tijdig, d.w.z. uiterlijk zeven dagen voor vertrek, wordt ingediend. Afwijzen kan als de plaatsvervanger niet voldoet aan eventuele bijzondere voorwaarden voor de reis (art. 11 lid 1). Denk aan reizen die eisen stellen aan leeftijd, conditie, nationaliteit of andere persoonlijke omstandigheden. Afwijzen kan ook als airlines geen andere passagiers accepteren of de cruisemaatschappij vervanging van passagiers niet accepteert (art. 11 lid 1). Als een verzoek tot in-de-plaatsstelling binnen zeven dagen voor vertrek wordt ingediend, kan de reisorganisatie dit afwijzen (art. 11 lid 1).
bron klik HIER

Nu het erop lijkt dat TUI via tennaamstelling wijzigingskosten eigenlijk een indeplaatsstelling aan het tegenwerken is, geldt het volgende:

Wanneer de reisorganisator kosten in rekening brengt voor de in de
plaatsstelling, draagt hij de bewijslast voor het bestaan en de omvang van dergelijke kosten.

bron klik HIER

Ik kan me werkelijk niet voorstellen dat een tennaamstellingwijziging zoveel geld kost. Ik vraag me af of ze u ook een goede reden kunnen geven voor die kosten. Wat ik u aanraadt is om deze vraag schriftelijk voor te leggen aan TUI en te verzoeken binnen bijv. 10 dagen u schriftelijk uitleg te geven.

Eigenlijk zou u dit aan een rechter moeten voorleggen. Een geschillencommissie heeft helaas een beperkt juridisch inzicht, maar de lage kosten zijn een groot voordeel. Misschien heeft u een rechtsbijstandverzekering?

Verder zou u deze klacht op klacht.nl en klachtenkompas.nl kunnen neerzetten.
(de belbus is natuurlijk ook een goede, helaas worden daar maar weinig mensen uitgekozen, maar u weet maar nooit, dus meldt u aan)

tUI stelt datKLM het ook niet accepteert.

In mei , zelf een naam laten veranderen, 3 dagen voor vertrek!!! en het koste me ongeveer 100 euro,

Ik weet niet wat de beredenering is van Tui maar kan nooit zo zijn dat naamsomzetting meer kost dan de ticket zelf.

kassa bellen, of Radar, miss kunnen die wat doen of hebben ze tips, anders even je rechtsbijstand bellen als je die hebt.

Dank je wel allemaal voor jullie reacties.
Ik laat jullie weten hoe het allemaal afloopt.
Ben er nog steeds mee bezig.

Goed nieuws! Bij hoge uitzondering heeft TUI ermee ingestemd de naam van één van de reizigers te wijzigen in een andere naam. Nogmaals bedankt voor alle reacties. De kwestie is opgelost.