Ik ben nooit op de hoogte gesteld van een wijziging in de voorwaarden van Tele2. Wel hebben ze me gemiddeld eens per jaar gebeld met een verlengingsaanbod (korting/sneller internet in ruil voor een nieuw jaarcontract). Bij elk gesprek heb ik gevraagd of de voorwaarden ongewijzigd bleven en of gratis onderling bellen voor Tele2 klanten zou blijven bestaan, en dat werd keer op keer bevestigd. Maarja, niet schriftelijk, dus deze misleiding heeft wel plaatsgevonden maar wordt lastig aan te tonen. Ik vrees dat tijdens één van de keren dat ik een verlenging aanging in stilte de nieuwe voorwaarden zijn gaan gelden en dat ik de kleine lettertjes niet heb gelezen (wie doet dat nou wel) is mijn fout.

En ik vermoed ook dat Tele2 in dezelfde periode als ik (augustus 2016) een hele batch klanten een nieuw contract heeft aangeboden, voor een jaar heeft vastgelegd, en nu ineens het tarief/de korting/de propositie afschaft zonder dat mensen kunnen opzeggen.

In mijn nieuwe contract staat helaas helemaal niks over gratis onderling bellen. Echter: in al mijn oude contracten die ik erbij heb gezocht stond dit ook niet. Feitelijk heb ik jarenlang gebeld tegen een 0 euro tarief dat nergens op schrift staat, behalve op mijn facturen. En ik ben zo dom geweest om te vetrouwen op wat mij keer op keer monderling is beloofd en steeds te denken: als de facturen maar kloppen dan zit het wel goed. En nu klopt die factuur niet meer en begint de ellende.

Gelukkig heb ik ook een rechtbijstandsverzekering, en ik zal er ook niet voor terugdienzen om naar de Geschillencommissie te stappen. Maar als ik u goed begrijp zal het lastig worden, als Tele2 vasthoudt aan dat dit een korting of een extraatje o.i.d. is geweest en het heel handig nooit ergens in de voorwaarden of contracten heeft bevestigd. Ik wens u veel sterkte met uw zaak, en ik ben zeer benieuwd wat de Geschillencommissie gaat vinden van de mijne.

Dat is inderdaad een sterk argument volgens mij, dat er na de telefonische belofte op 17-8-2011 tot 1-11-2016 niets veranderde is nu juist de bevestiging van die belofte. Dank. Die zal ik zeker gaan inzetten in de discussie. En het klopt dat er veel misgaat in de infornatieverstrekking van Tele2, ik heb er ook al eerder mee te maken gehad. Tele2 is een lekker goedkope provider zolang alles goed gaat, maar als er problemen ontstaan loop je tegen een klantenservice op die ik mijn grootste vijand nog niet toe zou wensen. Slapeloze nachten heb ik ervan, serieus, want het gaat (opnieuw) om veel geld. En het allermooiste: ik bel de Afdeling Opzeggingen om mijn contract te beeindigen n.a.v. deze onaangekondigde wijziging, krijg in antwoord daarop een "Neen", en vervolgens heeft die medewerker ook nog het lef om te proberen mij vast te leggen voor één van de nieuwe belpakketten voor vaste telefonie (wéér een nieuw jaarcontract dus) en of ik dan misschien ook nog mobiel naar Tele2 wil overstappen. Ik wist niet wat ik meemaakte. (Nouja, dat wist ik wel en ik vind het buitengewoon verwerpelijk.)

Beste Joopdeh, ik heb mijn klacht op alle denkbare sites geuit, waaronder dus ook dit forum, het forum van Radar, Klachtenkompas, Trustpilot enzovoort. Ook ben ik op het Tele2 forum langs geweest, alwaar mijn vraag eerst onterecht door Tele2 werd afgesloten en toen ik hierop doorging is mijn hele account maar geblokkeerd door de Tele2 medewerker die geen antwoorden meer op mijn vragen wist.

Direct nadat ik mijn zaak uit handen had gegeven aan mijn juridisch dienstverlener zag ik ook geen reden meer om voor de zoveelste keer beleefd te blijven vragen, en heb ik mijn ongenoegen op niet mis te verstane wijze kenbaar gemaakt op de Facebook pagina van Tele2. En wat wil het geval: daar was iemand van Tele2 die bereid was om het voor me op te lossen. Hij heeft mij beloofd alle kosten te crediteren dus ik was blij, echter andere bekenden van mij die net als u en ik letterlijk contractueel in dezelfde situatie zitten en ook niet door Tele2 op de hoogte zijn gesteld, kregen wél nul op rekest van Tele2. Toen ik via facebook messenger vragen ging stellen aan de betreffende Tele2 medewerker, kreeg ik totaal idiote antwoorden van andere medewerkers, waardoor mijn vertrouwen in een correcte oplossing alsnog tot onder het nulpunt slonk. Ik heb direct het te hoge bedrag van Tele2 laten storneren, een incassoblokkade op Tele2 gezet en een andere provider genomen.

Nu zal Tele2 mij wel ter incasso gaan sturen naar Boss, maar ze doen maar. Ik heb op schrift van Tele2 dat alles zal worden recht gezet en ik betaal Tele2 geen cent meer voordat ik een correcte eindfactuur heb gezien.

Ik kan niet veel anders dan u adviseren om ook rechtsbijstand in te schakelen. Want in de reacties beweert Tele2 inmiddels doorleuk dat het reclamemailtje dat op 4-11-2016 is rondgestuurd over de nieuwe belpakketten de zogenaamde kennisgeving was. En dat klopt dus niet. Veel succes!

Wat een moeilijk gedoe. Ga gewoon naar de geschillencommisdie.

BudgetPhone; voor 2 euro 50 per maand, kun je onbeperkt met elkaar bellen (ook nog eens buiten de deur). Maar goed daarvoor moet je wel 'n heel klein beetje moeite doen en mensen gooien nu eenmaal liever veel geld weg voor gemak. Zal dan ook vast geen goed alternatief zijn ;-).

beste SVANG,

dus zodra je juridische stappen onderneemt, dan komt tele2 plotseling
met redelijkheid over de boeg!!??!
is het mogelijk een schermafdruk te krijgen van de reactie van tele2 waarin ze beloven
alles recht te zetten? misschien kan ik via privebericht mijn emailadres geven hier, weet niet of dat kan

volgens mij had tele2 2 weken geleden nog erkenning van het problem en wou een oplossing
vinden, de keus is geworden: een leugen over een mailtje op 3 november
dit blijven ze stug volhouden
een variatie hierop is mensen er op attenderen dat ze een nieuw abbonement hebben waarbij gratis bellen niet echt meer
als service werd aangeboden, de nieuwe algemene voorwaarden gelden dan namelijk
en zo zijn er nog wat dwaalspoor-reacties van tele2

het is denk ik raadzaam als iedereen die gedupeerd is zich hier (telefonsich) meld en
duidelijk zijn verhaal doet, bij veel klachten gaan ze tot actie over:
https://www.consuwijzer.nl/klacht-indienen-bij-consuwijzer

ik zit overspannen thuis, met lichamelijke klachten,, heb een slopende aantal jaren achter de rug
door iemand anders veroorzaakt en diegene is uiteindelijk na aangifte bij politie gedagvaard en schuldig bevonden
ik kan dit hele goede er niet meer bij heben, ben al kapot en dit kan zo naar mijn eerste hartaanval leiden voel ik, smerige schoften van een tele2!
het ging net weer wat beter met me,,,

beste SVANG

ps:

ik zag vandaag inderdaad hoe je account van tele2forum is geblokkeerd,, met de reden dat je meerdere keren anderen
persoonlijk aanviel,,ik zie werkelijk nergens daar een spoortje bewijs van in al je posts

mijn topic over dit onderwerp is ook snel afgesloten


sterkte!

ik hoop toch echt dat we de koppen bij elkaar steken!

@joopdeh: over welke bedragen heb je het eigenlijk? Zullen toch niet zo hoog zijn dat je je daardoor helemaal op gaat lopen fokken.

Carola: het gaat niet alleen om onterecht betaalde bedragen, het is allemaal stukken ellendiger! deze maffia fide praktijken van tele2 gaat ook er ook over dat gedupeerden vastzitten aan een ineens 'verouderd' en aangepast abonnement waarbij we geen klantvriendelijk en normaal tarief betalen voor telefoongebruik, dus meer dan bij een huidig modern tele2 abonnement. wettelijk mag dit niet, je moet klanten conform bepaalde wetten minstens een maand bedenktijd geven als een contract tarieven veranderen (ik zeg dit nu even uit de losse pols) en tevens moeten klanten het recht hebben gratis hun abonnement stop te zeggen. Tele2 heeft: 1. zich niet gehouden aan deze wettelijke bepalingen en zaten even met hun handen in hun haar, maar. 2. als oplossing hebben ze gekozen om via bedrog en leugens gedupeerde klanten voor een zeer ernstig groot blok te zetten: je moet alles betalen (sommigen hebben zeer hoge rekeningen, ik verwacht in december een zeer grote tegenvaller want dit gedoe heeft me juist tot veel meer telefoneren gedwongen dan ik normaal doe). 3. geen recht op gratis opzeggen abonnement, kosten opzeggen: 200 euro. je kan wel overstappen naar een nieuw abonnement blijf je dus klant (en dat is wel het laatste wat ik wil, eerst mij bestelen en dan moet ik nog blijven ook) over een half jaar stopt mijn contract pas, dus moet ik een half jaar niet of heel weinig bellen! dat is onmogelijk! ik ben dus volledig klem gezet door tele2, met leugens, leugens over een mail waarin we zouden zijn geïnformeerd en gratis opzeggen is aangeboden, gedupeerden weten van niets! niemand heeft ooit een mail ontvangen en dit is in het kort de situatie

Maak u niet zo dik. Ga dan naar de geschillencommissie. Die is daarvoor.

je kan niet zo maar naar de geschillencommissie stappen kan dan nog maanden gaan duren, en ook kosten aan verbonden en verder gaat dit niet over of ik me dik maak, ik leg de situatie uit

Ja en als u gelijk hebt, krijgt u die kosten terug.

Joop, ga een leven leiden voor Tele2 u als wanbetaler bij preventel aanmeldt.
Storneren is een slechte optie.

Telefoon 2 heeft dit meer als een maand vtv aangekondigde. Dus die maand opzeggen die u wilt is al voorbij.

Hoezo onterechte betalingen. U heeft toch gebeld? Dat u de wijziging niet heeft opgemerkt zegt meer iets over u.

uw ontevredenheid snap ik, maar gaat u ook stappen ondernemen?
hoe meer mensen er tegen in verzet komen hoe groter de kans dat Tele2 moet buigen voor onze eisen!

2 dingen kunt u doen (zie voor meer info mijn berichten boven de uwe):
-duidelijke melding maken bij Consuwijzer!!
-klacht indienen bij Tele2

verder vind ik dit 'misleidend' noemen nog te mild, het is pure leugenarij, vals spel en oplichterij

ps:

u zegt dat Tele2 op 4 november heeft gemaild dat gratis bellen is stopgezet maar dat is dus
een paar dagen later dan de die stopzetting is ingegaan, namelijk 1 november,,,
(deze en andere mails heb ik en vele anderen niet ontvangen)

Tele2 mag dat niet doen op deze manier, de telecommunicatie-wet zegt hier over:

Uw aanbieder van telefonie, internet of televisie mag niet zomaar de algemene voorwaarden of prijs van een abonnement veranderen. Hij moet u eerst precies vertellen wat hij wil gaan veranderen. Dat moet hij minimaal een maand van tevoren aan u laten weten.

ach ja, ik vertrouw niemand meer,,,  gedupeerden hier en op andere websites kunnen net zo goed
medewerkers van Tele2 zijn om info te verzamelen
ze gaan namelijk geen leugen en mishandeling van klanten uit de weg heb ik gemerkt!

Kansloos. U kunt echt Tele2 niet dwingen om gratis bellen (hoezo gratis?) terug te nemen. Zij bepalen het beleid, niet u.

Wat een kansloos figuur. Inderdaad